O caso de negócios para uma cultura centrada no cliente

Na Era do Cliente, não basta fazer negócios como sempre. As empresas precisam oferecer inovações mais rápidas, serviços melhores e uma experiência geral que encante tanto as pessoas que elas queiram compartilhá-la. Para isso, é necessário capacitar cada funcionário com dados, recursos e autonomia suficiente para usá-los no melhor interesse do cliente e da empresa. Mas como os líderes corporativos podem garantir que os funcionários entendam esses interesses e ajam de forma coerente com a direção da empresa e a promessa da marca? A criação de uma empresa centrada no cliente depende, antes de mais nada, da criação de uma cultura centrada no cliente. Este white paper detalha estratégias para a criação de uma cultura centrada no cliente, utilizando insights do Medallia Institute e da solução CulturePathTM da Deloitte.