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Capturando sinais para promover a satisfação e a fidelidade do cliente

Um programa de CX impactante requer a capacidade de capturar vários sinais para obter uma visão completa do cliente e antecipar melhor seu comportamento e sentimento. Junte-se a Fred Reichheld, criador do Net Promoter System, e Shannon Katschilo, gerente geral/VP da Medallia Canada, para discutir o assunto:

  • O impacto da COVID-19 na experiência do cliente
  • Aproveitamento de sinais para se aproximar de seus clientes
  • Como garantir a adesão da liderança ao seu programa de CX

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