Experiência digital e conversão: Benchmarks do setor para 2022

Como a experiência digital do seu site ou aplicativo se compara à média do setor? Como a experiência digital de seu setor se compara à de outros? Como você deve abordar a experiência digital para melhorar seus resultados?

Para responder a essas perguntas, nossos cientistas de dados analisaram os números de 6,5 bilhões de sessões de usuários em 11 setores para estabelecer referências de experiência digital para 2022. Analisando fatores como frustração, engajamento, navegação, formulários e desempenho técnico, esse relatório de benchmarking revela novos insights para ajudá-lo a transformar as experiências em seu site e aplicativo.

Faça o download do relatório para saber mais:

• Quais setores oferecem as melhores e as piores experiências digitais
• Como os níveis de frustração e envolvimento do usuário variam entre os setores
• Como a experiência digital afeta a conversão em cada setor
• Como e por que os usuários se comportam de forma diferente on-line em setores específicos

Bastidores: como calculamos os benchmarks de experiência digital

A principal tecnologia utilizada por nossos cientistas de dados para estabelecer esses benchmarks foi a Digital Experience Score (DXS®) da Medallia Digital Suite. Com base no aprendizado de máquina, o DXS® usa centenas de métricas comportamentais avançadas para calcular uma pontuação entre 0 e 10 para cada experiência on-line do cliente em um site ou aplicativo.

Esses insights de benchmarking podem se tornar um guia decisivo para as marcas que buscam oferecer experiências digitais em sites e aplicativos que aumentem a conversão e, por fim, seus resultados financeiros. Um estudo de validação com a gigante de viagens TUI demonstra que apenas uma mudança de 1 ponto no DXS® pode melhorar a probabilidade de conversão em até 50%, com uma diferença prevista de US$ 30 milhões em vendas anuais no caso da TUI.