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Com 44% dos clientes bancários que têm problemas não resolvidos mais propensos a trocar de banco e 83% se sentindo mais leais a marcas responsivas que resolvem suas reclamações, os bancos precisam urgentemente adotar uma abordagem centrada no cliente para o gerenciamento de reclamações a fim de aumentar a eficiência, a retenção de clientes e o controle de riscos.
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