Como o Bank of Georgia aumentou a satisfação de milhões de clientes bancários

O Bank of Georgia é o principal banco de varejo do estado da Geórgia, atendendo a mais de 2,5 milhões de clientes por meio de uma rede de 206 agências, acesso a 972 caixas eletrônicos e 3.141 terminais de pagamento expresso. Com tantos clientes - e diversos produtos e serviços - o banco precisava de uma maneira melhor de reunir a voz do cliente e medir a qualidade do atendimento ao cliente.

O objetivo final do Bank of Georgia era implantar uma visão de 360 graus da jornada de seus clientes em todos os pontos de contato, desde canais digitais, como aplicativos móveis, até conversas pessoais com a central de atendimento e a equipe das agências, para obter informações mais detalhadas em todos os canais, todos os dias.

Leia o estudo de caso e saiba como a parceria com o Medallia permitiu que a satisfação do cliente do Bank of Georgia aumentasse - com 96,5% das transações diárias do banco agora sendo realizadas por meio de canais digitais - e como a empresa foi selecionada pela revista Global Financing como o Melhor Banco Digital em 2021 em várias categorias.