Avaliação da eficácia de sua plataforma CX

O QUE ESTÁ FUNCIONANDO, O QUE NÃO ESTÁ E O QUE É ABSOLUTAMENTE CRÍTICO

Na era das rápidas mudanças tecnológicas, é fácil para as soluções ficarem para trás em relação aos recursos que antes eram adequados. Para se manterem à frente, as organizações precisam avaliar continuamente suas plataformas atuais e determinar sua eficácia no cumprimento das metas de longo prazo.

Este guia oferece uma visão geral das principais propriedades fundamentais que as plataformas de gerenciamento de experiência devem ter para apoiar uma estratégia bem-sucedida de experiência do cliente que promova a fidelidade do cliente no complexo ambiente competitivo atual. Ele fará com que você se pergunte:

• A IA e o aprendizado de máquina estão otimizados em todos os nossos fluxos de trabalho?
• Nossa solução é dimensionada sem problemas e sem degradação do desempenho?
• Nossos funcionários podem acessar facilmente insights críticos baseados em funções?
• E muitas outras perguntas para determinar a eficácia de sua solução atual