Estudo de caso da Auto & General: Os promotores aumentaram em 20% nos primeiros 18 meses de atividade

A Auto & General, uma seguradora australiana que recentemente recebeu o Prêmio de Excelência em Atendimento ao Cliente da Austrália, está combatendo a rotatividade ao mudar sua cultura de simpatia pelo cliente para uma cultura centrada no cliente. Desde a implementação da plataforma de CEM da Medallia, a Auto & General registrou um aumento de 11 pontos no NPS e sua participação de promotores aumentou em 20%. Usando a comunicação multicanal e a análise de texto para fechar o ciclo em tempo real e identificar as causas básicas do feedback do cliente, a Auto & General envolve toda a organização em torno de seus clientes.