Aumentando o impacto da CX por meio da personalização ft. Walgreens e Fred Reichheld

A personalização rapidamente se tornou uma das principais prioridades das marcas, pois elas trabalham para aumentar o engajamento, a confiança e a fidelidade do cliente, gerando uma conexão emocional e uma verdadeira diferenciação em um mercado extremamente competitivo.

Assista a esse empolgante encontro de mentes para ouvir esses líderes de CX detalharem o impressionante impacto da personalização nos resultados comerciais e, ao mesmo tempo, chegarem ao cerne de quando, onde e como realmente usá-la.

Ouça Tracey Brown, vice-presidente executiva e presidente da Walgreens Retail e diretora de clientes da Walgreens, e Fred Reichheld, cofundador do Net Promoter System e sócio consultor da Bain. Neste bate-papo, nosso painel de especialistas compartilha:

• Principais considerações ao determinar seu investimento em personalização
• A função essencial que cada funcionário desempenha em uma estratégia de personalização bem-sucedida
• Como avaliar o sucesso e aperfeiçoar suas estratégias de melhoria contínua