Olhando para trás para dar um salto à frente: Aprendizados do feriado de 2020 no varejo para impulsionar inovações na experiência em 2021

No atual cenário do varejo, a capacidade das organizações de serem fluidas e ágeis no que diz respeito à evolução da experiência do cliente é fundamental. Para fazer isso de forma eficaz, é preciso ouvir os clientes desde o início e com frequência, ampliando sua estratégia de sinalização e criando um ciclo de feedback contínuo com as partes interessadas, que podem agir sobre os sinais de alerta precoce de atrito quase em tempo real.

Listen to Medallia’s Strategy Analytics team discuss how the conversation with Retail customers changed and evolved this past holiday in comparison to years prior, and what themes continued to build strong momentum throughout 2020, signaling where experience innovations should be focused in the year ahead.

Assista para aprender:

• 3 temas principais que estão surgindo no topo da conversa no feriado de 2020 e que definirão o padrão de excelência na experiência do cliente (CX) em 2021
• Recomendações sobre como se movimentar e progredir usando o feedback de clientes e funcionários
• Opportunities to engage Medallia’s Strategy and Analytics Team for consulting, analytics and data science services to accelerate your Experience Management program’s maturity and time-to-value