Antecipando-se à evolução das dores dos clientes e agentes

POR QUE A EMPRESA DEVE SE PREOCUPAR COM O DESGASTE, A CONTRATAÇÃO E O ESGOTAMENTO

À medida que saímos da era da pandemia e entramos em uma recessão econômica, os contact centers estão enfrentando um novo conjunto de desafios, tanto do ponto de vista do cliente quanto do agente.

1. Em um mercado de trabalho restrito, é difícil para os contact centers atraírem candidatos. O que as equipes de aquisição de talentos podem fazer para melhorar a experiência do candidato e resolver a dificuldade de contratação?
2. O desgaste dos agentes aumentou em um ritmo surpreendente. O que está causando essa maior rotatividade e o que os empregadores podem fazer a respeito do atrito?
3. Com equipes mais enxutas, a carga de trabalho dos agentes aumentou. O esgotamento e as ineficiências estão criando efeitos em cascata em organizações inteiras. Como os líderes do Contact Center podem facilitar a vida de suas equipes e, ao mesmo tempo, fazer mais com menos?

Neste webinar, abordamos como essas tendências estão afetando seus negócios e como você pode solucioná-las.