Além das pesquisas: Como superar as expectativas dos clientes

As pesquisas, por si só, captam o feedback de apenas uma pequena fração dos clientes, conhecida como a minoria vocal. Para estar à frente das expectativas em constante mudança, é necessário ouvir todos os clientes, inclusive os não respondentes, ou comumente chamados de maioria silenciosa.

Mas como você pode ouvir o que a maioria silenciosa está lhe dizendo?

Para entender o que eles estão dizendo, é necessário capturar uma gama completa de sinais de experiência (feedback direto e indireto, redes sociais e sites de avaliação, dados operacionais e comportamento observado), a partir da variedade de canais que os clientes usam para interagir com sua empresa e em toda a jornada do cliente.

Junte-se a Brian Powers, Diretor Global de Experiência do Cliente da Brightstar, neste bate-papo perspicaz, para saber como a Brightstar adotou essa estratégia para reduzir o volume de chamadas, aumentar a adoção digital e acelerar o crescimento, além de melhorar sua eficiência operacional.