Airbnb & Medallia sobre CX inovadora

Nesta gravação de podcast, Aisling Hassell, diretora de experiência global do cliente da Airbnb, e Amy Pressman, cofundadora e presidente da Medallia, compartilham o que significa incorporar a experiência do cliente em toda a sua cultura e operacionalizar a voz do cliente em toda a organização.

"Antes de termos a plataforma Medallia , tínhamos alguns dados de pesquisa que eram interessantes, mas... na verdade, eram muitas e muitas planilhas do Excel que as pessoas costumavam ler e tentar decifrar quais eram os temas que surgiam. [Agora, analisamos [os dados de experiência do cliente] em nível individual, agregado, de equipe, de local e... de experiência do cliente global... Isso é apenas uma prova de que os dados são consumíveis e nos ajudam a gerar insights."

- Aisling Hassell, diretora de experiência global do cliente, Airbnb