Agilidade diante de mudanças rápidas

Durante esse período sem precedentes, a principal prioridade doT-Mobile é garantir conexões essenciais com a família, entes queridos e prestadores de serviços de emergência.

Assista, sob demanda, a Kim Palenik, diretora sênior de soluções do Medallia , e Peta-Gaye Mckenzie, gerente sênior de experiência na linha de frente de atendimento do T-Mobile , que apresentam um resumo dos esforços de missão crítica do T-Mobile, que incluem

• Empregar estratégias criativas para trabalhar em casa e incentivar os funcionários
• Mudar suas estratégias de envolvimento do cliente para permanecerem sensíveis ao novo normal
• Enviar mensagens aos clientes sobre como o feedback deles está sendo usado para melhorar as experiências