Adequando as métricas de experiência do cliente aos seus objetivos comerciais

A escolha de métricas apropriadas para a experiência do cliente pode ser um tópico difícil de navegar. Como equilibrar a simplicidade com a necessidade de adaptar as métricas à experiência que está sendo medida?

Neste webinar, exploraremos o valor comercial da combinação de métricas de feedback do cliente com métricas operacionais e comportamentais para ajudá-lo a medir seu sucesso.

Watch John Abraham, General Manager of the Medallia Institute and special guest speaker, William Folsom, Sr. Manager of Customer Centric Initiatives & Experience at Aaron’s, Inc., to learn how to distinguish between overall perception, end-to-end journey, and touchpoint interaction measures for your customer experience program.