Ação vs. Análise: Gerenciando as jornadas do cliente no momento

Atualmente, a maioria das organizações empresariais adota uma abordagem de "análise em primeiro lugar" para a jornada do cliente. Isso envolve a análise de conjuntos de dados de diferentes canais, a solução de problemas e armadilhas, a implementação de mudanças e, por fim, a avaliação do sucesso.

Mas no clima econômico atual, esse processo demorado de análise para ação é mais do que a maioria das empresas pode pagar. Em vez disso, os líderes em experiência estão usando uma abordagem de "ação em primeiro lugar", que permite que as marcas respondam a clientes individuais no momento, ao mesmo tempo em que revelam percepções agregadas que lideram uma mudança organizacional maior.

Junte-se às especialistas digitais Sheila Ornelas e Pip Haylett para saber como os líderes de experiência estão adotando uma abordagem que prioriza a ação. Você saberá como o Medallia pode ajudá-lo:

• Configurar ações no momento que respondam às necessidades individuais dos clientes
• Use essas ações no momento para capturar insights de nível agregado
• Eliminar os silos organizacionais para atender melhor às necessidades dos clientes