Como a Aaron's oferece um serviço personalizado e eficiente em escala usando as soluções digitais da Medallia

Quando as lojas fecharam temporariamente e o mundo passou a ser on-line, a Aaron's Inc., uma das principais varejistas americanas de leasing-to-own, precisou acelerar sua estratégia de transformação digital. A Aaron's precisava de um parceiro que a ajudasse a aumentar a eficiência sem perder o toque pessoal com o qual os clientes estavam acostumados quando faziam compras nas lojas.

Como um usuário de longa data das soluções de experiência do cliente da Medalliana loja, a Aaron's confiou na Medallia para capturar o feedback crítico do cliente em seu site, aplicativo e canais de bate-papo na Web.

Leia o estudo de caso e descubra como as soluções digitais da Medalliapermitiram que a Aaron's atendesse rapidamente os clientes no canal de sua preferência, resolvesse problemas no momento e aprimorasse as experiências de compras omnicanal, reduzindo o tempo de chamada em 71,5% e o tempo de espera em 92%.