A Splacer cria experiências significativas ao obter uma visão abrangente da jornada do cliente

O Splacer é um mercado on-line que reúne pessoas que possuem espaços exclusivos com pessoas que estão procurando criar "experiências" de eventos, como reuniões, workshops, festas e exposições. Assim como o Airbnb transforma casas em hotéis, o Splacer permite que as pessoas transformem seus espaços pessoais em locais de eventos para a comunidade local. Para garantir a satisfação de seus usuários, é fundamental que a Splacer entenda exatamente o que seus clientes querem para que possa mostrar os resultados certos quando os clientes estiverem procurando o espaço perfeito para eventos.

A Splacer começou a usar o Medallia CX Journeys por causa de sua personalização, conectividade com fontes de dados e sua capacidade de visualizar e analisar todos os dados em uma única plataforma. Com acesso a painéis e relatórios, a Splacer tem uma visão abrangente das seis jornadas. Com dados analíticos provenientes de mais de 10 fontes, como o site da Splacer, o Google Analytics, o Facebook e o Stripe, o CX Journeys permite que suas equipes entendam e compreendam todos esses dados em uma única plataforma.

Leia o estudo de caso e descubra como a compreensão das jornadas do cliente permitiu que a equipe da Splacer obtivesse 10% a mais de reservas por mês, o que equivale a 15% a mais de receita de reservas por mês.