A modernização das percepções dos funcionários e os efeitos sobre a qualidade clínica, a retenção e a experiência do paciente

Os executivos do setor de saúde sabem que a experiência do paciente e o envolvimento da força de trabalho estão interligados, mas poucos provedores integram e analisam esses dados para realmente entender a conexão. A gerência tende a acreditar que melhorar a experiência do paciente e aumentar o envolvimento dos funcionários são boas ideias, mas a fé, por si só, nem sempre leva à priorização adequada se não for acompanhada de uma visão de como os problemas se relacionam com o desempenho dos resultados.

A pesquisa da Press Ganey mostra que os hospitais que melhoram ao longo do tempo em medidas distintas da pesquisa HCAHPS sobre a experiência do paciente ou o envolvimento dos funcionários também observam melhorias nas classificações globais dos pacientes sobre o atendimento. Além disso, os dados revelam que pode haver um efeito de combinação quando as organizações melhoram simultaneamente as medidas de experiência e de envolvimento.

Assista a este webinar para ouvir os especialistas em saúde da Visier e Medallia sobre como os hospitais podem responder à nova realidade do trabalho com uma análise detalhada das estratégias vencedoras que afetam a receita, incluindo qualidade clínica, retenção e custos gerais.

Palestrantes:

Ian Cook
Vice-presidente de análise de pessoas, Visier

Kristi Roe
Chefe de Experiência em Saúde, Medallia