5 maneiras essenciais de usar a voz do cliente em seu plano de jogo

A próxima era dos negócios está se desenvolvendo neste momento, e tanto os clientes quanto os funcionários estão ansiosos por um retorno controlado aos locais físicos. No entanto, 68% das pessoas não querem apressar esse processo. Deixar de atender à evolução das necessidades dos clientes pode causar um momento prejudicial à marca ou, pior ainda, pode ser o catalisador para uma empresa fechar as portas definitivamente. Aqui estão cinco práticas fundamentais de gerenciamento de experiência para ajudar sua empresa a reabrir com sucesso:

1. Antecipe-se à evolução das expectativas dos clientes
Descubra o que os clientes querem e precisam na próxima fase.

2. Comunique-se em tempo real
Adote todos os canais para envolver e informar os clientes em seus termos e nos momentos que importam.

3. Permitir ações rápidas e eficazes
Reúna insights urgentes e acionáveis para acompanhar a evolução das necessidades dos clientes.

4. Maximize o insight por meio de sinais não relacionados à pesquisa
Descubra o sentimento do cliente com relação à segurança e ao conforto.

5. Considere a conformidade de qualquer lugar
Tenha insights em tempo real nas mãos dos funcionários responsáveis pela conformidade