5 etapas para proporcionar as melhores experiências nesta temporada

46% dos consumidores dos EUA já abandonaram marcas ou varejistas este ano devido a experiências ruins*.

Prepare sua empresa para o sucesso nesta temporada de festas investindo em ferramentas e tecnologias que o ajudarão a entender melhor e a atender às necessidades exclusivas de seus clientes nesta temporada de festas.

Otimizar as experiências presenciais e, ao mesmo tempo, simplificar as interações digitais e sem contato será mais importante do que nunca nesta temporada de festas. Por onde começar? Dividimos em cinco etapas que as empresas podem adotar hoje para ajudar a proporcionar uma experiência ideal ao cliente durante as festas de fim de ano.

Neste guia, você aprenderá a:

• Crie experiências digitais que atendam a todas as necessidades
• Conduzir compromissos pessoais encantadores e de baixo contato
• Otimize cada coleta e entrega
• Torne o contact center um epicentro de mudanças
• Compartilhar percepções em toda a organização

*Fonte: Relatório do Periscope by McKinsey que examina a mudança no comportamento e nas expectativas dos compradores antes e durante a COVID-19.