3 principais práticas de CX das principais empresas B2B

Ao fazer uma pesquisa com centenas de profissionais de B2B sediados nos EUA, cujas empresas coletam e usam o feedback dos clientes, o Medallia Institute identificou três grupos distintos de acordo com os resultados de seus programas de CX:

• Líderes: Alcançam uma ampla gama de resultados comerciais impressionantes
• Seguidores: Desfrutam de alguns resultados positivos, mas as conquistas são mais limitadas
• Retardatários: Obtêm poucos ou nenhum resultado comercial positivo

A variação no escopo e na mecânica das iniciativas de CX em cada grupo revela três práticas principais que diferenciam mais claramente os líderes do restante do grupo.

Assista à gravação do webinar e ouça Andrea Everett, Head of Research, Medallia , e Deepak Sharma, Managing Director, Deloitte, discutirem o que caracteriza um líder, seguidor ou retardatário de CX B2B e mergulharem nas três principais práticas que diferenciam mais claramente os líderes do resto do grupo.