3 estratégias para capacitar o autoatendimento digital e minimizar o volume de chamadas

O canal digital é um ponto de contato central na jornada do cliente, quer os visitantes venham comprar um item, solicitar uma hipoteca ou atualizar uma assinatura. Capacitar esses clientes para concluir suas tarefas é uma parte essencial de qualquer estratégia operacional. Caso contrário, os clientes procurarão ajuda em canais menos eficientes (e mais caros), como o seu contact center.

Assista aos especialistas do Medallia , Brett Bradley e Sheila Ornelas, para saber como você pode adotar uma abordagem orientada por dados para o autoatendimento digital e minimizar o volume de chamadas. Este webinar aborda três estratégias práticas, ajudando as equipes digitais a entender:

• Por que os clientes estão abandonando o canal digital em favor dos centros de contato
• Quais oportunidades de autoatendimento existem que podem ajudar a aumentar a conclusão de tarefas no canal?
• O grau de satisfação dos clientes com os canais de autoatendimento existentes e como a marca pode melhorar

Essa sessão de 25 minutos inclui uma demonstração do produto e exemplos de estudos de caso.