Sense360 por Medallia

Informações sobre o consumidor em velocidade e escala incomparáveis

Obter uma visão de 360 graus do comportamento do consumidor

Sense360 by Medallia é uma plataforma inédita de insights de autoatendimento para marcas de varejo e restaurantes.

Acesse painéis simples para uma análise de um clique de conjuntos de dados independentes maciços (transação, tráfego de pedestres e painéis de pesquisa) para ver onde, como e por que os consumidores gastam seu tempo e dinheiro - com sua empresa e com seus concorrentes.

Personalize seu conjunto de concorrentes, acesse painéis de fácil leitura, configure exportações automáticas e muito mais - para obter respostas instantâneas às suas perguntas mais importantes.

"Nossa parceria com o Sense360 e sua equipe é um divisor de águas, pois nos permite tomar melhores decisões comerciais com mais rapidez. Agora podemos ver as mudanças competitivas em detalhes granulares, inclusive por Daypart e DMA, quase em tempo real."

 

DIRETOR DE PERCEPÇÕES DO CONSUMIDOR, JACK IN THE BOX

Compreender o comportamento do consumidor por meio de várias lentes

Transações

Sense360 analisa os dados de gastos dos cartões de débito e crédito de 5 milhões de consumidores dos EUA. Obtenha insights mais profundos sobre o estado de seus negócios, compreendendo quanto os consumidores estão gastando em sua marca, em seus concorrentes, em compras on-line e por meio de entrega de terceiros.

Pesquisas

Faça pesquisas com clientes de nosso painel de pesquisas exclusivo - o maior painel baseado em visitas dos EUA - imediatamente após eles visitarem seu site ou local físico (ou o de um concorrente) para descobrir por que e como eles tomam decisões. Aproveite nossos conjuntos de dados de pesquisa sindicalizados prontos para uso ou realize pesquisas personalizadas.

Tráfego de pedestres

Use os dados de localização/sensor do telefone celular para rastrear as visitas à loja de milhões de consumidores americanos anônimos e que optaram por participar - 24 horas por dia, 7 dias por semana. Entenda as tendências de onde os consumidores vão e quais concorrentes estão ganhando participação no mercado, com cortes granulares como DMA e Daypart.

Estudo de caso

Como três marcas líderes geraram percepções estratégicas com o Medallia

Perguntas e respostas

Nossos analistas especializados trabalham em parceria com sua equipe para entender seus negócios, pesquisar suas dúvidas e fornecer análises detalhadas usando vários conjuntos de dados proprietários.

Sense360 ajuda você a responder a perguntas como:

  • Estamos capturando a parcela justa? Nossos clientes estão reduzindo as viagens e indo para concorrentes específicos?
  • Por que nossos clientes estão nos deixando? É por causa das ofertas, do preço, dos produtos, da experiência? Quem são eles e como podemos reconquistá-los?
  • Em quais ocasiões estamos ganhando? Onde estamos na jornada do comprador? Quem são seus principais clientes e quais representam a maior oportunidade?

Webinar

Métricas de última geração para analisar o comportamento do cliente

Soluções e análises para todas as necessidades

Faça a análise com suas próprias mãos com nossos painéis de autoatendimento e ferramentas de pesquisa ou conte com especialistas em pesquisa de mercado para fazer o trabalho pesado para você. Nossa equipe de cientistas e analistas de dados pode responder às suas perguntas mais difíceis com rastreadores e projetos de pesquisa personalizados.

Painéis projetados para lhe dar respostas, não apenas dados

Veja o impacto em meio ao ruído com a identificação automática dos principais fatores de desempenho. Com um clique, analise vários conjuntos de dados para identificar os insights mais significativos. Projetado para se adequar ao seu fluxo de trabalho com painéis de fácil leitura, assinaturas personalizáveis que fornecem novos insights diretamente na sua caixa de entrada e exportações do Powerpoint/Excel com gráficos editáveis que permitem socializar os insights mais rapidamente.

Recursos e metodologia de pesquisa

Nossa metodologia exclusiva de pesquisa baseada em visitas significa que você obtém respostas mais precisas e econômicas - para complementar pesquisas mais tradicionais. Acione pesquisas com base em visitas observadas a lojas/sites específicos para obter feedback imediatamente após comportamentos do mundo real. Ao final de cada projeto, você recebe insights práticos, não apenas dados, no formato que for melhor para você.

Rastreadores sindicalizados robustos em centenas de marcas

  • A pesquisa sindicalizada Retail CX Benchmark coleta feedback de visitantes validados das principais marcas de varejo (na loja e on-line) nos EUA em 23 atributos diferentes, incluindo satisfação, motivadores de viagem, não compradores e categorias compradas/compradas.
  • A pesquisa pós-visita do Restaurant Brand Perceptions atribui aos visitantes validados a classificação de 180 marcas de restaurantes em 37 atributos, como valor, menu, experiência e muito mais.
  • O Restaurant CX Benchmark coleta feedback de visitantes de dezenas das principais marcas de QSR e Fast Casual em atributos como satisfação, motivadores de viagem, valor, menu, canal de pedidos, experiência de entrega e muito mais.

Suporte especializado de analistas e cientistas de dados

Uma extensão da sua equipe. Seus consultores de análise se sentirão como novos contratados em sua equipe, exceto pelo fato de não precisarem de nenhum tempo de preparação para os conjuntos de dados ou o setor.

Uma equipe dedicada de analistas para todas as suas pesquisas personalizadas. Todos os seus projetos de pesquisa serão projetados e executados por um conjunto consistente de analistas, o que o ajuda a evitar períodos de preparação do fornecedor (incluindo aprovações/jurídicas prolongadas).

Melhor percepção com base em uma visão mais completa do comportamento do cliente

  • Análise de suavidade - Se as suas vendas estiverem diminuindo em mercados específicos, descobriremos exatamente por que os clientes estão visitando menos, gastando menos ou percebendo menos a sua marca.
  • Análise de migração - Identifique as mudanças na frequência de compra, se você está adquirindo ou perdendo clientes para os concorrentes e os dados demográficos de diferentes grupos de clientes.

E muito mais, incluindo análise de LTO e entrega por terceiros. Diga-nos suas perguntas de negócios e nós elaboraremos um plano de pesquisa para descobrir as respostas.