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Mobilize a CX para a ação

Medallia Experience Orchestration (MXO) amplia o insight da experiência do cliente em estratégias acionáveis, identificando a intenção do cliente em tempo real e, em seguida, aplicando o que foi aprendido para tornar cada ação a ação certa para cada momento do cliente.

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Permitir que as marcas compreendam as necessidades dinâmicas de cada cliente para, em seguida, adaptar a ação no momento e proporcionar um envolvimento sem esforço

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Ouça a atividade on-line anônima dos clientes para descobrir interesses e entender o contexto para oferecer conversas relevantes e valiosas

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Gerencie dinamicamente resoluções simples, permitindo que as equipes operacionais lidem com interações de missão crítica e se concentrem nelas

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Inspire uma compra e reaja em tempo real

Neste vídeo, você verá um processo passo a passo de como o Medallia Experience Orchestration pode ajudá-lo a transformar seu programa de CX de um centro de custo em um centro de lucro.

Assista à gravação do webinar Leia o white paper 


    

    

                    
            


            


        

    







        

        
            

                


    




    

        
 
"O MXO levou a insights que mudaram fundamentalmente a forma como entendemos como os clientes interagem com nossas marcas. Com o Medallia, estamos mais fortes, gerando conversões mais altas e aumentando o NPS."


 


MESUT OCALAN


Diretor de análise - D2C global, BSH Hausgerate



    


            


        

    







            

            
            

                


    

                

            

        

                
Alinhar as experiências com as necessidades individuais e criar momentos significativos        

            





    

        
 
A orientação de experiências personalizadas - não importa onde o cliente esteja - começa com o fato de colocar o cliente em primeiro lugar. Ative seus insights de experiência individualizada reunidos em Medallia Experience Cloud  para proporcionar experiências completas e perfeitas.



    





    
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Inteligência e análise da jornada         

            






    


        

                        
Descubra uma perspectiva única das jornadas dos clientes com visualizações poderosas e percepções comportamentais. Aprimore a experiência de ponta a ponta, identificando momentos críticos em todos os canais de interação.


    

  • Visualizações agregadas: Forneça inteligência de negócios para as partes interessadas operacionais e contexto de jornada relevante para a equipe de atendimento ao cliente
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  • Viagens ao vivo de ponta a ponta: Visualizações dinâmicas que revelam momentos de alto valor, pontos de acesso, pontos de atrito e momentos de detração
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  • Perfis dinâmicos de clientes: Os perfis são atualizados durante cada interação ou evento em todos os canais, mesmo quando um perfil é anônimo.
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Proporcionar ações relevantes em escala        

            






    


        

                        
Orquestre experiências no momento com insights atualizados para oferecer interações individualizadas que criam fidelidade à marca.


    

  • Orquestração centralizada: Alinhe estratégias de engajamento para oferecer experiências consistentes e individualizadas em todos os canais de engajamento
    • 

  • Mecanismo de tomada de decisões em tempo real: Aproveite as interações e respostas anteriores dos clientes para melhorar continuamente os resultados de cada interação em todos os canais de interação
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  • Arbitragem incorporada: Classifica as decisões com base na propensão de cada cliente para garantir que a próxima melhor conversa mais relevante esteja sendo promovida
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Coloque todos os seus sistemas na mesma página da jornada do cliente        

            





    

        
 
A orquestração eficaz da jornada do cliente envolve a comunicação com outros sistemas para a ingestão de eventos, a pesquisa de dados do cliente e a ativação do público. O site Medallia Experience Orchestration  oferece conectores de aplicativos, uma estrutura de API e SDKs móveis para a comunicação com todas as suas fontes de dados e sistemas internos e externos.



    





    

        
    


            


        

    







            

            
            

                


    

                
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                                    Blog                                

                                                        
 Personalização da experiência do cliente: Como fazer com que os clientes se sintam valorizados e amem sua marca

                            
 
Leia por que as principais marcas estão personalizando a experiência do cliente para liderar seus setores e como sua organização pode proporcionar essas experiências envolventes e exclusivas a cada cliente.



                        


                        

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 Entendendo as jornadas orientadas por intenção - e por que elas são um divisor de águas

                            
 
As jornadas do cliente evoluíram para se tornarem genuinamente orientadas para o cliente, em vez de se basearem apenas em campanhas. Saiba mais sobre essas novas jornadas orientadas por intenção.



                        


                        

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 Abordagem moderna da análise de jornada

                            
 
Leia como as marcas capitalizaram a análise da jornada do cliente para melhorar a compreensão e o gerenciamento das jornadas do cliente.



                        


                        

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