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CONEXÃO DE AGENTES

GERENCIAMENTO DA QUALIDADE

Simplifique seu processo de gerenciamento e garantia de qualidade para se concentrar na análise das chamadas mais importantes

O controle de qualidade não precisa esgotar seu dia, recupere seu tempo com Medallia

Tire o foco da pontuação

Programas de controle de qualidade focados em treinamento e capacitação em vez de focados em pontuação.

Dê feedback instantâneo para interações críticas

Use tópicos de mensagens e anotações para fornecer feedback direto sobre as interações.

Compartilhe resenhas de forma rápida e contínua

Revisões oportunas e acionáveis compartilhadas com as equipes da linha de frente à medida que são concluídas.

Relatórios de ponta a ponta sobre toda a experiência

Relatórios robustos, incluindo a capacidade de comparar QA com CSAT para obter uma visão verdadeiramente holística do desempenho do agente.

Aumente a eficiência de seus fluxos de trabalho de QM em 20%

Diga adeus à análise de interações de forma aleatória

MedalliaOs recursos aprimorados da solução em anotações de revisão e calibrações afetam positivamente a eficiência do fluxo de trabalho, com muitos clientes melhorando o QM em mais de 20%, concentrando-se nas interações que gerariam o maior impacto nos negócios.

Relatório de download

Calibração aprimorada de QA-score e muito mais

Agent Connect permite uma análise mais fácil do desempenho do agente, o desenvolvimento de planos e a calibração do escore de QA. Nossa plataforma promove melhorias na análise de desempenho dos agentes, no desenvolvimento de planos de aprimoramento e na calibração do QM-score.

Torne seu treinamento mais impactante com anotações em interações críticas

Há certas interações que não justificam revisões completas, mas ainda assim oferecem oportunidades valiosas de treinamento. Com o Agent Connect, os líderes de equipe podem adicionar anotações a aspectos específicos de uma interação sem iniciar uma revisão completa.

Facilitar a tomada de ação em QA

Iniciar revisões de controle de qualidade em tempo real

O compartilhamento de avaliações de controle de qualidade com os agentes é mais impactante quando feito imediatamente. Com o Agent Connect, os líderes de equipe podem visualizar uma lista de interações em tempo real e iniciar instantaneamente uma avaliação.

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Otimize seu scorecard de controle de qualidade

Personalize totalmente o seu scorecard com base nas necessidades específicas da sua equipe. Aproveite as perguntas com falha automática, pondere a pontuação por seção e categorize as perguntas em seções.

Guia

O guia completo para a garantia de qualidade do call center

Neste guia, examinaremos alguns procedimentos operacionais de controle de qualidade padrão que podem estar prejudicando suas equipes de serviço e como melhorá-los.

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