MEDALLIA CONEXÃO DE AGENTES

Capacite suas equipes de atendimento ao cliente de qualquer lugar

Ajude as equipes remotas e internas do contact center a se manterem engajadas e a proporcionar excelentes experiências aos clientes

Saiba como os principais centros de contato obtêm um ROI de 325% com Agent Connect

Agentes engajados oferecem melhor atendimento ao cliente

Os agentes de atendimento ao cliente lidam com surpresas todos os dias, mas seu desempenho nunca deve ser uma delas. Mantenha as equipes que trabalham de qualquer lugar conectadas por meio de painéis de controle específicos para cada função, feedback transparente e treinamento personalizado.

O feedback negativo acontece, mas com o Medallia Agent Connect você pode dar aos agentes a chance de se autocorrigirem e de buscarem ajuda de forma proativa. Coloque os agentes no banco do motorista com transparência em tempo real.

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Leve o envolvimento do agente mais longe com treinamento personalizado no momento

Nunca perca um momento de treinamento. Capture o feedback do cliente sobre o desempenho do agente após cada interação de serviço. Com taxas de resposta acima da média e fluxos de feedback em tempo real, os líderes de equipe podem facilmente identificar e agir em oportunidades significativas de treinamento com seus agentes.

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"Vivemos e morremos pelo fluxo de feedback do Agent Connect . Ele nos dá uma visibilidade inigualável do desempenho de nossos agentes e nos ajuda a oferecer um treinamento individual mais eficaz. Os agentes adoram receber o reconhecimento e o treinamento mais personalizado, e isso se traduziu em níveis mais altos de envolvimento, melhor prestação de serviços e uma melhoria de 25% nas taxas de atrito."


GREG GERMAN
Gerente de atendimento ao cliente, Swanson

Transforme o gerenciamento da qualidade em uma economia de tempo

Você quer que seu desempenho no trabalho seja avaliado com base em apenas 2% do seu esforço? Os agentes de atendimento ao cliente também não. É hora de abandonar a seleção aleatória de chamadas de gerenciamento de qualidade. O site Medallia torna o QM mais inteligente, selecionando automaticamente os momentos mais importantes para a revisão manual da qualidade.

O resultado: insights comerciais mais acionáveis e mais tempo para os líderes dedicarem ao feedback personalizado 1:1, o que resulta em melhores experiências para os agentes e clientes.

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Seja o herói de seus clientes, corrigindo rapidamente as experiências ruins

Automatize para corrigir instantaneamente as coisas

Crie fluxos de trabalho automatizados de recuperação de serviços que o ajudem a corrigir instantaneamente as coisas com os clientes após experiências negativas de serviço.

Equipar cada agente com os detalhes corretos

Coloque as informações corretas sobre o cliente na ponta dos dedos de cada agente para que eles não precisem mais fazer login em sistemas diferentes para descobrir por que os clientes estão ligando.

Acompanhar o desempenho ao longo do tempo

Evolua continuamente seu processo de recuperação de serviços compreendendo o desempenho ao longo do tempo.

Facilite a celebração de seus agentes

Pode ser difícil gerenciar programas de recompensa em um contact center. Com o Medallia Agent Connect , você pode colocar o programa nas mãos de seus clientes. Nossas exclusivas recompensas orientadas para o cliente permitem que os clientes sugiram recompensas após interações de serviço positivas.

Use a tabela de classificação e os prêmios para incentivar a interação da equipe e motivar os agentes.

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Fácil de integrar com sua pilha de tecnologia existente

Agent Connect integra-se facilmente com plataformas de serviços, mensagens e relatórios. Com nossas integrações, você pode capturar o feedback do cliente em tempo real e usá-lo para motivar sua equipe de linha de frente, impulsionar programas de recuperação de serviços e transformar o treinamento e o controle de qualidade.

"Sem a combinação de Agent Connect e Text Analytics, não poderíamos saber sobre as tendências de problemas à medida que elas surgissem."


JASON COATS
Diretor sênior de atendimento ao cliente
Choice Hotels

Com Medallia, Choice Hotels alcançado:

>1 m

feedbacks desde o lançamento

4.7/5

passou de 4,5 para 4,7 com a melhoria do serviço

7-fig.

ganho de receita anual com experiências aprimoradas