Medallia Concierge

Use mensagens bidirecionais personalizadas para aumentar a fidelidade do cliente, atendendo perfeitamente aos seus desejos e necessidades em tempo real. Comunique-se e solicite feedback de todos os canais - de SMS a bate-papo na Web, Facebook Messenger e outros aplicativos - onde quer que seus clientes estejam, e identifique oportunidades para melhorar as experiências à medida que elas se desenvolvem. Conecte diretamente esses dados com as soluções de CRM e as ferramentas de atendimento ao cliente mais usadas. E com os recursos avançados de segmentação do Medallia, os dados dos clientes podem ser utilizados para projetar serviços diferenciados para cada segmento de clientes.

Converta clientes em defensores fiéis da marca.

Maximize a eficiência de seus programas de experiência com análise de intenção em tempo real para acionar automações que economizam tempo e resolvem proativamente problemas comuns dos clientes. Aumente a eficiência da equipe gerenciando várias conversas ao mesmo tempo e automatizando a resolução de perguntas comuns. Crie fluxos de trabalho automatizados que capacitem os funcionários a encaminhar e atender prontamente às solicitações e necessidades dos clientes. Entenda a intenção das solicitações de seus clientes e determine o sentimento para acionar automações que economizam tempo e resolvem proativamente os problemas comuns dos clientes e criam experiências sem atritos e sem complicações.

Medallia Conciergeoferece à sua empresa o poder de cultivar a fidelidade, acelerar o crescimento do cliente e melhorar as margens de maneira econômica e centrada no cliente.