MEDALLIA NUVEM DE EXPERIÊNCIA

Suíte de administração

Uma coleção abrangente de ferramentas de autoatendimento que permitem gerenciar programas de experiência com agilidade, flexibilidade e escalabilidade.

"A flexibilidade e a velocidade oferecidas pelo Admin Suite permitem que nossa equipe adote uma abordagem prática, o que nos ajuda a entender rapidamente os desejos e as necessidades de nossos clientes."

 

BILL MAURO

Consultor sênior de pesquisa de clientes, Banner Health

Capture facilmente o feedback para entender a voz do cliente

Crie um programa de gerenciamento de experiência que possa atender às necessidades em constante evolução de sua empresa. Personalize o design, os e-mails, as perguntas e as traduções e implemente uma lógica sofisticada de direcionamento, condicionamento e distribuição.

Colete feedback continuamente por meio de programas de experiência ou lance facilmente pesquisas pontuais e ad hoc para testar novas ideias com seus clientes em apenas alguns cliques. Adicione perguntas temporárias às pesquisas existentes com o Ask Now, obtendo rapidamente insights sobre o que está funcionando ou não.

Obtenha insights práticos para fechar rapidamente o ciclo

Personalize os insights para suas equipes com relatórios baseados em funções e acesso individualizado aos dados. Capacite seus funcionários com as informações de que eles precisam para fechar o ciclo com os clientes.

Com recursos robustos de extração, transformação e carregamento (ETL), crie facilmente análises multifuncionais e ações de acompanhamento com base no feedback para otimizar a experiência do cliente. Além disso, aproveite as integrações do Medalliacom conexão em tempo real com sistemas como Salesforce, Workday e outros para obter uma visão de 360 graus dos seus clientes em vários pontos de contato.

Simular um ambiente de produção para testar alterações sem problemas

Faça atualizações de programas com confiança usando controles de nível empresarial e ambientes de preparação. Teste cópias reais de ambientes de produtos em condições reais, garantindo que todas as alterações funcionem conforme o esperado.

Avance sem medo com as mudanças, sendo notificado automaticamente sobre as dependências quando forem feitas alterações. Além disso, economize tempo reutilizando ativos em vários pontos de contato.

Elimine os silos e dimensione com sua organização

Crie um sistema de gerenciamento de experiências que dimensione e distribua insights em toda a sua organização para capacitar os funcionários a criar uma cultura centrada no cliente. Aproveite as soluções configuráveis para maximizar o impacto do programa e, ao mesmo tempo, reduzir o risco e o tempo de administração de recursos personalizados.

Embora ofereçamos muitos recursos de autoatendimento, vamos ao seu encontro onde você estiver. Damos suporte aos nossos clientes com uma equipe de consultores e especialistas do setor.