Vá além das pesquisas tradicionais para entender completamente seus clientes com a mais ampla coleta de feedback nativo do mercado
Entender as necessidades e expectativas dos clientes sempre foi o ponto central da experiência do cliente. Para muitas empresas, o feedback vem principalmente de pesquisas. Mas as pesquisas, por si só, não podem ajudar sua organização a se manter à frente das mudanças de comportamento dos clientes e da evolução das necessidades dos funcionários.
Para ver o quadro completo e agir com confiança, o Medallia ajuda a capturar sinais de experiência à medida que eles acontecem - em todos os canais, a partir de feedback direto e indireto, como registros de bate-papo, avaliações sociais, dados operacionais, como dados de CRM, HRIS, PDV e ERP, e comportamento observado, como dados de experiência digital.
TECNÓLOGO-CHEFE E VICE-PRESIDENTE, EXPERIÊNCIA DO CLIENTE E ESTRATÉGIA DE PORTFÓLIO, SISTEMAS PESSOAIS NA HP
Medallia captura os sinais de feedback mais importantes para uma visão abrangente e holística de cada cliente e funcionário
Obtenha a voz de clientes e funcionários por e-mail, site, celular, voz e muito mais. Com a amostragem inteligente, obtenha feedback nos momentos mais importantes e garanta resultados representativos para a tomada de decisões imparciais. Confie na integridade dos dados da sua experiência com controles incorporados para validar a precisão e a confiabilidade dos resultados.
Traduza a fala para texto em mais de 30 idiomas com a IA líder do setor para garantir os mais altos níveis de precisão na revelação dos pontos problemáticos do cliente. Aprofunde-se aplicando a análise de texto para melhorar os KPIs do call center, aprimorar o treinamento dos agentes e aumentar a eficiência dos processos.
Entenda exatamente como os clientes interagem com seus sites e aplicativos. Observe automaticamente os comportamentos digitais indicativos de frustração (como clicar várias vezes sem resposta), envolvimento (como tempo de foco) e muito mais, pontuando cada experiência para descobrir tendências em escala. Combine essa análise comportamental com o histórico de feedback para que você possa direcionar segmentos específicos, envolver-se no momento e personalizar as interações para aumentar o envolvimento, a conversão e a receita.
Obtenha insights mais ricos capturando a emoção nas vozes de seus clientes e funcionários. Nossa tecnologia de reconhecimento facial e de objetos analisa cada segundo de vídeo para identificar expressões, prever o NPS® do cliente e extrair automaticamente insights significativos para que você possa chegar ao cerne do que interessa às pessoas.
Entre em contato com seus clientes durante as experiências deles, quando o feedback é mais útil e preciso. O Medallia permite interações em tempo real com seus clientes por meio de canais de mensagens populares, como SMS, Facebook Messenger, Whatsapp e Wechat. Dê um passo adiante e forneça conteúdo útil e oportuno por meio de mensagens para aumentar as taxas de resposta de feedback e criar relacionamentos mais fortes.
Entenda o contexto do mercado e os benchmarks competitivos para rastrear o comportamento do consumidor dos EUA em todos os principais varejistas, restaurantes e marcas B2C por meio de dados como tendências de gastos, fidelidade do cliente, frequência, migração e muito mais. Acompanhe o tráfego de pedestres, as jornadas dos clientes, a participação no mercado e muito mais para obter informações baseadas em localização. Faça pesquisas com seus clientes (ou com os clientes de seus concorrentes) com base em suas visitas a lojas físicas e sites com nossos recursos de feedback.
Segmente e colete feedback por meio de qualquer dispositivo conectado à Internet, como Amazon Alexa, Google Home e Samsung Smart Fridges. Unifique esse feedback com dados de dispositivos gerados por máquinas para promover melhorias automatizadas nos dispositivos, eficiência operacional e serviços personalizados.
Entenda as percepções não apenas de não compradores, mas também de clientes não identificados que entraram em uma loja, restaurante ou fizeram transações com sua marca ou com as marcas de um concorrente. Descubra insights sobre como os gastos mudam ao longo do tempo em pontos de interesse específicos, enquanto compara as tendências de gastos entre locais e regiões.
Capture de forma conveniente o feedback e os sinais de seus sistemas operacionais, como CRM, HRIS, sistemas de emissão de tíquetes e muito mais, com integrações pré-construídas para acelerar a obtenção de valor. Traga a voz do cliente e dos funcionários para seus sistemas operacionais e impulsione ações em toda a organização por meio desses insights.
Envolva e capacite os funcionários para que eles obtenham um melhor desempenho nos negócios, aproveitando as avaliações contínuas dos principais fatores de envolvimento dos funcionários, incluindo pertencimento, felicidade, reconhecimento, liderança, capacitação, alinhamento e desenvolvimento. Analise esses resultados e impulsione ações no nível da equipe e do gerente por meio de planejamento de grupo e treinamento personalizado.
Net Promoter, Net Promoter Score e NPS são marcas registradas da Bain & Company, Inc., Fred Reichheld e Satmetrix Systems, Inc.
Avaliações sociais e de terceiros
Assuma o controle de sua reputação on-line. Avalie o que seus clientes estão dizendo sobre você, capturando pontuações e comentários on-line de mais de 30 sites sociais e de avaliação, incluindo Google, Facebook, Twitter, Agoda, Expedia e TripAdvisor, além de mais de 100 sites de parceiros. As análises integradas revelam os problemas e as sugestões dos clientes para que você possa resolver rapidamente as preocupações.