Agir, aprender e transformar

Os insights certos no lugar certo e na hora certa para impulsionar a responsabilidade e a ação em toda a sua empresa

Ajudá-lo a criar uma cultura orientada para a ação

Medallia desenvolve culturas centradas no cliente, promovendo ações significativas em todas as organizações para tornar a experiência uma prioridade. Capacitamos cada funcionário com os insights certos para agir, seja por meio de integrações com ferramentas cotidianas, relatórios baseados em funções ou treinamento em tempo real com planos de ação. Promova melhorias operacionais por meio de feedback de funcionários de crowdsourcing.

"O que a equipe conseguiu alcançar nos dias desde que imaginamos pela primeira vez como seria a centralização no cliente na VA foi transformador. Esses esforços iniciais ajudaram a elevar a pontuação de confiança da VA entre os veteranos de 55% em 2016 para o recorde histórico de 90%."

O DEPARTAMENTO DE ASSUNTOS DE VETERANOS DOS ESTADOS UNIDOS

Capacite os funcionários a fechar rapidamente o ciclo

Ajude sua equipe a ter acesso a dados acionáveis e em tempo real para que possam oferecer a melhor experiência possível. Os modelos avançados de inteligência artificial e aprendizado de máquina ajudam a apresentar sugestões e ações específicas com base em todos os sinais de clientes, funcionários e parceiros. A análise holística que aproveita a análise de texto destaca exatamente o que precisa ser corrigido e permite que as equipes dediquem tempo à correção das causas básicas, em vez de vasculhar montes de dados para encontrar informações.

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Ative seus funcionários, em qualquer lugar

Medallia permite que todos os funcionários, desde os agentes da linha de frente até os executivos, ouçam e ajam de acordo com o feedback em vários canais de mensagens, não importa onde estejam. Com painéis de controle, alertas e fluxos de trabalho personalizados, responda por e-mail ou telefone sem sair do aplicativo móvel Medallia . Aumente as taxas de resposta dos clientes que priorizam os dispositivos móveis sem esforço e em tempo real com pesquisas incorporadas diretamente no seu aplicativo, tudo com o clique de um mouse.

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Relatórios e alertas personalizados e flexíveis

Capacite os funcionários a se conectarem com seus clientes nos momentos que importam com insights preditivos e alertas automáticos que fazem sentido para sua empresa. Defina alertas com base em regiões geográficas, locais individuais, linhas de produtos, hierarquias baseadas em equipes ou híbridas para notificar automaticamente seus funcionários via aplicativo da Web/móvel ou por meio de integrações (como o Slack ou o Workplace do Facebook) e prever quando os clientes precisam de atenção.

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Feedback que afeta os resultados comerciais

Implemente novas iniciativas com base no feedback da experiência, organize as próximas etapas táticas e estratégicas, acompanhe o progresso em relação às métricas de metas e otimize para obter o maior impacto no crescimento dos negócios. Entenda o impacto de uma ação e analise detalhadamente os fatores, tópicos e temas específicos.

Conecte-se e compartilhe feedback entre os departamentos

Combine respostas de pesquisas em tempo real com os dados de seus clientes para identificar proativamente insights acionáveis. Com a transferência perfeita de aplicativos com mais de 100 parceiros de integração, como Salesforce, Adobe, ServiceNow e Microsoft Dynamics, dê um passo adiante e crie funções de loop automático para aprimorar os fluxos de trabalho com os sinais dos clientes exatamente de onde eles estão trabalhando.

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Aprimore as conversas com os clientes por meio de treinamento em tempo real

Capacite as equipes da linha de frente - agentes e supervisores - com insights quase em tempo real sobre a emoção e o sentimento do cliente, o mercado competitivo e as prioridades de cada interação com o seu contact center. Pontue automaticamente essas interações para destacar os momentos que importam para o treinamento.

Promover uma cultura de inovação

Beneficie-se do conhecimento coletivo e da criatividade de seus funcionários, parceiros e clientes com desafios de ideias. Melhore a experiência de clientes e funcionários, cocrie novos produtos e serviços, simplifique processos e aumente a colaboração entre equipes. Permita que as organizações façam crowdsourcing de ideias rapidamente, promovam uma cultura de inovação e aumentem o envolvimento.

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