ANÁLISE ORIENTADA PARA A AÇÃO

Descubra insights significativos de cada interação

Entenda, antecipe e potencialize o envolvimento proativo em cada interação

Faça seus dados trabalharem para você

Os dados estão em toda parte e não está ficando mais fácil decifrá-los com mais pontos de contato em vários sistemas diferentes. A análise orientada para a ação e a inteligência artificial podem ampliar o impacto de cada experiência do cliente e do funcionário, fornecendo orientação orientada por dados em pontos críticos de decisão.

Medallia O Athena é uma camada de tecnologia de IA que ajuda a transformar o volume explosivo de dados da jornada do cliente, do funcionário e do produto em uma grande variedade de canais em uma visão de 360 graus que impulsiona ações para melhorar as experiências.

"Em um ambiente extremamente competitivo e complexo, com uma jornada multifacetada para os hóspedes, foi um divisor de águas entender que havia momentos diferentes que importavam para diferentes segmentos de hóspedes em nossa jornada."

 

JON YUILL

Gerente de Pesquisa e Insights da WestJet

Análises em que todos podem agir

Relatórios personalizados, fluxos de trabalho intuitivos e alertas baseados em tópicos e temas orientados por IA capacitam todos os funcionários, desde a diretoria até a linha de frente, a agir sobre a causa raiz dos problemas. Obtenha os insights certos no nível mais granular para a pessoa certa com base em suas funções e permissões, independentemente do mercado, local ou idioma.

Descubra as tendências antes que elas se tornem tendências

Explore temas em tempo real em qualquer segmento ou fonte de dados. Nossa Action Intelligence identifica os clientes que precisam de atenção e traz à tona o feedback mais acionável.

IA de fácil manutenção

Nossos modelos adaptativos de aprendizado de máquina são prontos para uso e melhoram automaticamente com o tempo, reduzindo a carga operacional da sua equipe. Faça o ajuste fino ou treine seus modelos preditivos de IA para prever proativamente o comportamento do cliente e tomar medidas com base em suas necessidades comerciais.

Modelos de IA que qualquer pessoa pode criar

O Athena Studio permite que as organizações criem modelos personalizados de IA e análises para dados não estruturados sem qualquer codificação. Nossos modelos pré-fabricados e a interface de marcação dão o poder do aprendizado de máquina às suas equipes que conhecem melhor o negócio. Você também pode criar e treinar rapidamente novos modelos e detectar os tópicos e temas adequados à sua empresa, tudo isso sem qualquer codificação.

ANÁLISES PARA CADA PARTE DE SUA EMPRESA

Análise de texto

A análise de dados não estruturados está no centro da nossa plataforma, e não em um aplicativo separado. O Text Analytics revela insights significativos de textos não estruturados, como feedback de clientes, e-mails, transcrições de bate-papo e muito mais, em toda a organização. Ele permite esforços de priorização multifuncional, identificando rapidamente problemas e tendências emergentes e impulsionando fluxos de trabalho que rompem silos.

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Análise de fala

Os centros de contato são um canal crítico da linha de frente, com cada conversa entre agentes e clientes contendo uma mina de ouro de insights. A análise de fala apresenta insights acionáveis em escala, capacitando as equipes de controle de qualidade a se concentrarem nos momentos mais importantes.

A precisão líder do setor e a globalização com suporte a mais de 30 idiomas significam que os insights mais precisos são compartilhados em toda a sua organização.

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Análise de jornada

As visualizações de jornada de cima para baixo unificam os dados das jornadas e dos ciclos de vida dos clientes, mesmo quando eles cruzam silos organizacionais. A análise de jornada de baixo para cima mostra as jornadas omnicanal na Web, na central de contatos e em locais físicos.

Obtenha uma visão 360º das visualizações e análises da jornada individual do cliente para tomar decisões orientadas por dados.

Análise preditiva e prescritiva

Medallia atua como seu sistema de alerta antecipado, ajudando a identificar tendências, como rotatividade e questões legais, antes que se tornem problemas de grande escala. Nossa plataforma também prescreve ações específicas com base em todos os dados verbais do cliente e sinais operacionais, para que suas equipes saibam onde se concentrar e qual ação priorizar.

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Benchmarking

Entenda o contexto do mercado e os benchmarks competitivos para rastrear o comportamento do consumidor dos EUA em todos os principais varejistas, restaurantes e marcas B2C por meio de dados como tendências de gastos, fidelidade do cliente, frequência, migração e muito mais. Rastreie as visitas de tráfego de pedestres, as jornadas dos clientes, a participação no mercado e muito mais para obter informações baseadas em localização e enviar clientes (seus ou de seus concorrentes) com base em suas visitas a lojas físicas e sites.