Descubra insights de alto impacto e impulsione ações com a análise de texto em tempo real e centrada no ser humano.
MedalliaA análise de texto omnicanal com compreensão de linguagem natural e IA da Qualcomm - com a tecnologia Athena - permite identificar rapidamente as tendências emergentes e os principais insights em escala para cada função de usuário em sua organização.
Desde que começamos a desenvolver nossa análise de texto nativa, há mais de uma década, temos nos esforçado para criar a oferta de análise de texto mais abrangente, conectada, acessível, acionável, fácil de manter e dimensionável do setor. Analise todos os seus dados não estruturados a um baixo custo de manutenção e descubra insights orientados para a ação que fazem com que seus funcionários e clientes se sintam vistos.
AS PLATAFORMAS DE ANÁLISE E MINERAÇÃO DE TEXTO FORRESTER WAVE™, SEGUNDO TRIMESTRE DE 2024
Identifique o que acontece - ou não - em cada interação com a análise de texto que o ajuda a entender conversas complexas e a priorizar pessoas, insights e oportunidades importantes.
Apoie seus fluxos de trabalho, alertas, treinamento e outros processos com o Event Analytics e tópicos compostos, que permitem que você entenda melhor como os eventos se desenvolvem ao longo de uma interação.
Alerte automaticamente e mostre as tendências emergentes e as oportunidades perdidas para as pessoas certas com base na função, priorize os tíquetes de suporte, automatize a pontuação do agente e ofereça suporte a vários fluxos de trabalho, tudo em tempo real. Crie alertas com base em qualquer alteração na categorização, no sentimento ou em qualquer modelo de IA, incluindo esforço, risco de CX ou reconhecimento de funcionários.
Seu tempo é precioso; aproveite-o mais com análises em tempo real e orientadas para a ação.
Derive o significado oculto e implícito por trás das palavras com NLU com tecnologia de IA que economiza seu tempo e dinheiro. Minimize o custo de propriedade combinando modelos de IA de baixa manutenção com o poder do crowdsourcing em modelos de aprendizado de máquina supervisionados.
Nossa NLU analisa seus dados em busca de temas, intenção, empatia, dezenas de emoções complexas, sentimento, esforço e muito mais em dezenas de idiomas e dialetos para que você possa atender a todas as suas necessidades multilíngues.
A análise de texto não é mais domínio apenas de assistentes de dados. Com o Text Analytics do Medallia, você pode criar seus próprios modelos de tópicos em um ambiente com pouco ou nenhum código.
Você também tem a opção de centenas de modelos de tópicos prontos para uso para cada setor e caso de uso ao seu alcance. Obtenha acesso a modelos acessíveis e fáceis de usar para obter os melhores e mais precisos insights para seus casos de uso exclusivos, em escala.
Conecte sua organização a insights valiosos com KPIs como sentimento e pontuação de esforço para obter uma compreensão objetiva e precisa das experiências com sua organização. Aproveite o poder dos aprimoramentos consistentes e de origem coletiva para obter as pontuações mais precisas de sentimento e esforço.
Além disso, crie seus próprios KPIs com base em vários critérios que são mais importantes para você e sua empresa, como empatia e menções de concorrentes. Gere uma pontuação objetiva em seus dados de texto, tudo automaticamente.
Medallia transforma dados não estruturados de bilhões de pesquisas, reações em mídias sociais, avaliações, e-mails, conversas, voz, notas de agentes, mensagens de texto/SMS, comentários em mídias sociais e muito mais em insights orientados para a ação.
Nosso objetivo é simples: capacitá-lo a se concentrar na promoção das experiências mais impactantes com a melhor análise de texto escalável e omnicanal da categoria.
Folheto
Identifique novas tendências, entenda as necessidades dos clientes e priorize as ações com o Medallia Text Analytics.
Blog
Veja como o Medallia inovou e iterou para criar a análise de texto mais precisa, acionável e dimensionável.
Whitepaper
Seis práticas para causar impacto com a análise de texto.
