Promova a fidelidade em todos os pontos da jornada do cliente
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Ofereça jornadas omnichannel envolventes em escala
Capacite os agentes e reduza os custos de suporte
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A principal plataforma de gerenciamento de experiências usada por empresas de todo o mundo para proporcionar experiências excepcionais
A mais ampla coleta de feedback do mercado, o que possibilita insights completos e contínuos, tudo em um só lugar
Abordagem baseada em IA e ML que prioriza ações e prevê comportamentos em grande escala
Os insights certos no lugar certo e na hora certa para impulsionar a responsabilidade e a ação em toda a sua empresa
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A plataforma líder de gerenciamento de experiências ajuda você a se concentrar nos resultados que levam a mais receita, economia de custos e funcionários mais felizes.
AUDIÇÃO COMPLETA E MODERNA
Obtenha visibilidade de 360° dos seus clientes e funcionários em uma única plataforma com nossos recursos abrangentes de gerenciamento de feedback que capturam todas as interações, desde o feedback da pesquisa até as transcrições do contact center e o rastreamento do comportamento on-line.
Obtenha feedback a qualquer momento e em qualquer lugar: e-mail, site, aplicativos, mensagens móveis, dispositivos conectados à IoT, aplicativos de software, chamadas, bate-papo, sites de avaliação social e muito mais.
Entenda exatamente o que cada cliente está experimentando on-line e descubra oportunidades ocultas com o rastreamento e a análise da jornada digital
Não é mais necessário alternar entre sistemas. O Medallia organiza dados entre canais, combinando o comportamento digital com feedback direto, informações sociais e operacionais para obter uma visão única e completa.
ANÁLISE ORIENTADA PARA A AÇÃO
Um amplo funil de feedback exige uma análise de classe mundial para entender o que realmente importa, prever quem precisa de atenção e priorizar o que você pode fazer para causar o maior impacto em sua marca.
Garanta uma visão holística agregada do que está acontecendo em cada ponto de contato e, ao mesmo tempo, forneça aos indivíduos as informações pertinentes de que eles precisam
Entenda seu alto volume e dados confusos para analisar sentimentos, tópicos e temas importantes e monitorar as mudanças sutis na fidelidade e na satisfação.
Nossos modelos de IA preditivos e prescritivos identificam e preveem aqueles que precisam de atenção para que você possa aumentar as vendas e reduzir a rotatividade.
AGIR, APRENDER E TRANSFORMAR
Com as mais altas taxas de adoção do setor, nossa plataforma é conhecida por ser incorporada às organizações.
Painéis dinâmicos e uma ampla gama de análises e percepções proporcionam visibilidade das necessidades dos clientes, das frustrações dos funcionários e das melhorias operacionais.
Recursos abrangentes de fluxo de trabalho e escalonamento garantem a responsabilidade pelos problemas de clientes e funcionários
Use nossos aplicativos modernos, visualizações intuitivas na Web ou acesse insights em suas ferramentas já adotadas, como Salesforce, Adobe e ServiceNow
Capture problemas sistêmicos de causa raiz em diferentes canais, para que você possa identificar e priorizar onde concentrar as melhorias na experiência
Crie programas de experiência que se adaptem às suas necessidades de negócios em constante evolução com nossos recursos de autoatendimento, incluindo criação de programas de pesquisa, gerenciamento de mudanças, alertas e relatórios baseados em funções, importações de dados, controles de acesso de usuários, controles de gerenciamento de liberação e muito mais.
Nossos Perfis de Experiência Total (TX) reúnem dados de todas as experiências para criar uma linha do tempo completa de cada interação que um cliente tem com sua empresa - seja on-line, por telefone, via chat ou pessoalmente.
Agora, suas equipes podem fornecer serviços personalizados, orquestrar melhores programas omnicanal e criar campanhas mais relevantes com base na segmentação baseada na experiência
Facilitamos a entrada e o compartilhamento de todos os seus dados. Combine dados operacionais com dados de experiência para criar um quadro completo da experiência de cada cliente e funcionário.
Nossas parcerias comprovadas com Salesforce, Adobe e ServiceNow compartilham dados relevantes nos sistemas que suas equipes já utilizam.
Nossa tecnologia e nossos serviços são dimensionados para toda a sua empresa. Passe de um único departamento para um programa global em toda a organização, com centenas de milhares de usuários.
Proteja seus dados em todas as camadas e interações com controles de nível empresarial para controlar o acesso aos dados e a segurança dos dados em toda a plataforma Medallia . Para obter uma lista completa de nossas certificações de segurança, visite www.medallia.com/security.
Relatório
Saiba por que o Medallia foi mais uma vez nomeado líder pela Forrester e recebeu as melhores pontuações em Oferta atual e Estratégia.
Relatório
Saiba por que o Medallia foi considerado líder pela Forrester e recebeu as melhores pontuações em Current Offering.
Relatório
Saiba por que a Gartner, empresa líder em análise, nomeou a Medallia como líder em VoC pelo terceiro ano consecutivo.