MEDALLIA NUVEM DE EXPERIÊNCIA

Transforme sinais em ação com a plataforma de experiência nº 1

A principal plataforma de gerenciamento de experiências usada por empresas de todo o mundo para proporcionar experiências excepcionais

AUDIÇÃO COMPLETA E MODERNA

A mais ampla coleta de feedback do mercado, o que possibilita insights completos e contínuos, tudo em um só lugar

Saiba mais

ANÁLISE ORIENTADA PARA A AÇÃO

Abordagem baseada em IA e ML que prioriza ações e prevê comportamentos em grande escala

Saiba mais

AGIR, APRENDER E TRANSFORMAR

Os insights certos no lugar certo e na hora certa para impulsionar a responsabilidade e a ação em toda a sua empresa

Saiba mais

Uma plataforma de experiência para alinhar toda a sua empresa

Promova a fidelidade em todos os pontos da jornada do cliente

Soluções de experiência do cliente >

 

Ofereça jornadas omnichannel envolventes em escala

Soluções digitais >

 

Capacite os agentes e reduza os custos de suporte

Soluções para centros de contato >

 

Humanizar o local de trabalho e reter funcionários altamente engajados

Soluções para a experiência do funcionário >

Faça com que cada experiência seja importante com Medallia

A plataforma líder de gerenciamento de experiências ajuda você a se concentrar nos resultados que levam a mais receita, economia de custos e funcionários mais felizes.

AUDIÇÃO COMPLETA E MODERNA

Ouvir todas as vozes em todos os momentos

Obtenha visibilidade de 360° dos seus clientes e funcionários em uma única plataforma com nossos recursos abrangentes de gerenciamento de feedback que capturam todas as interações, desde o feedback da pesquisa até as transcrições do contact center e o rastreamento do comportamento on-line.

Saiba mais

Feedback contínuo e em tempo real

Obtenha feedback a qualquer momento e em qualquer lugar: e-mail, site, aplicativos, mensagens móveis, dispositivos conectados à IoT, aplicativos de software, chamadas, bate-papo, sites de avaliação social e muito mais.

Insights de cada interação digital

Entenda exatamente o que cada cliente está experimentando on-line e descubra oportunidades ocultas com o rastreamento e a análise da jornada digital

Uma visão única e completa

Não é mais necessário alternar entre sistemas. O Medallia organiza dados entre canais, combinando o comportamento digital com feedback direto, informações sociais e operacionais para obter uma visão única e completa.

ANÁLISE ORIENTADA PARA A AÇÃO

Exiba automaticamente insights significativos

Um amplo funil de feedback exige uma análise de classe mundial para entender o que realmente importa, prever quem precisa de atenção e priorizar o que você pode fazer para causar o maior impacto em sua marca.

Saiba mais

Medição global, percepções individualizadas

Garanta uma visão holística agregada do que está acontecendo em cada ponto de contato e, ao mesmo tempo, forneça aos indivíduos as informações pertinentes de que eles precisam

Descubra as tendências antes que elas se tornem tendências

Entenda seu alto volume e dados confusos para analisar sentimentos, tópicos e temas importantes e monitorar as mudanças sutis na fidelidade e na satisfação.

Identificar as medidas de maior impacto

Nossos modelos de IA preditivos e prescritivos identificam e preveem aqueles que precisam de atenção para que você possa aumentar as vendas e reduzir a rotatividade.

AGIR, APRENDER E TRANSFORMAR

Promova a responsabilidade e a ação em toda a sua empresa

Com as mais altas taxas de adoção do setor, nossa plataforma é conhecida por ser incorporada às organizações.

Painéis dinâmicos e uma ampla gama de análises e percepções proporcionam visibilidade das necessidades dos clientes, das frustrações dos funcionários e das melhorias operacionais.

Saiba mais

Criar uma cultura de capacitação

Recursos abrangentes de fluxo de trabalho e escalonamento garantem a responsabilidade pelos problemas de clientes e funcionários

Aja de qualquer lugar

Use nossos aplicativos modernos, visualizações intuitivas na Web ou acesse insights em suas ferramentas já adotadas, como Salesforce, Adobe e ServiceNow

Gerenciamento operacional de casos

Capture problemas sistêmicos de causa raiz em diferentes canais, para que você possa identificar e priorizar onde concentrar as melhorias na experiência

Criado para controle, projetado para agilidade com autoatendimento

Crie programas de experiência que se adaptem às suas necessidades de negócios em constante evolução com nossos recursos de autoatendimento, incluindo criação de programas de pesquisa, gerenciamento de mudanças, alertas e relatórios baseados em funções, importações de dados, controles de acesso de usuários, controles de gerenciamento de liberação e muito mais.

Saiba mais

Visão única e completa de seus clientes

Nossos Perfis de Experiência Total (TX) reúnem dados de todas as experiências para criar uma linha do tempo completa de cada interação que um cliente tem com sua empresa - seja on-line, por telefone, via chat ou pessoalmente.

Agora, suas equipes podem fornecer serviços personalizados, orquestrar melhores programas omnicanal e criar campanhas mais relevantes com base na segmentação baseada na experiência

Saiba mais

Reúna todos os seus dados sem problemas

Facilitamos a entrada e o compartilhamento de todos os seus dados. Combine dados operacionais com dados de experiência para criar um quadro completo da experiência de cada cliente e funcionário.

Nossas parcerias comprovadas com Salesforce, Adobe e ServiceNow compartilham dados relevantes nos sistemas que suas equipes já utilizam.

Saiba mais

Comece em qualquer lugar, cresça em qualquer lugar

Nossa tecnologia e nossos serviços são dimensionados para toda a sua empresa. Passe de um único departamento para um programa global em toda a organização, com centenas de milhares de usuários.

Segurança de nível empresarial para todos

Proteja seus dados em todas as camadas e interações com controles de nível empresarial para controlar o acesso aos dados e a segurança dos dados em toda a plataforma Medallia . Para obter uma lista completa de nossas certificações de segurança, visite www.medallia.com/security.