Um disruptor do setor fala sobre experiências inovadoras para os hóspedes

"Antes de termos a plataforma Medallia, tínhamos alguns dados de pesquisa e eles eram interessantes, mas... na verdade, eram muitas planilhas do Excel que as pessoas costumavam ler e tentar decifrar quais eram os temas que surgiam. Agora, analisamos os dados de experiência do cliente em nível individual, agregado, de equipe, de local e... de experiência do cliente global... Isso é apenas uma prova de que os dados são consumíveis e nos ajudam a gerar insights."