Coloque a experiência do cliente no centro da conveniência

Desde seu humilde início como a primeira loja de conveniência do mundo, a 7-Eleven, Inc., continua buscando formas inovadoras de atender a uma nova geração de compradores com experiência digital. À medida que a tecnologia redefine a forma como os clientes fazem compras, a empresa se certifica de estar dois passos à frente.

A 7-Eleven precisava de um parceiro inovador para ampliar os limites da experiência do cliente. Antes da implantação do aplicativo móvel 7Rewards, o atendimento ao cliente ocorria com mais frequência na loja. Com o foco da empresa na inovação digital, ficou claro que a infraestrutura interna de "serviços" precisava mudar para dar suporte a esse novo relacionamento direto entre consumidor e marca.

Hoje, os "problemas" são imediatamente encaminhados e a resolução ocorre quase em tempo real. Com o Medallia® e o ServiceNow® Customer Service Management, a 7-Eleven reformulou os fluxos de dados necessários para ajudar as lojas e os funcionários de campo a resolver as preocupações dos clientes sem demora. A equipe de CX agora tem mais credibilidade para promover mudanças que não teriam acontecido de outra forma. A 7-Eleven pode medir e influenciar mudanças positivas e promover experiências excepcionais, com a ajuda da Medallia e da ServiceNow.