PLEASANTON, Califórnia - 19 de março de 2024 - AMedallia, Inc., líder global em experiência do cliente e do funcionário, anunciou hoje que foi nomeada líder pelo terceiro ano consecutivo no Quadrante Mágico do Gartner™ para Voz do Cliente (VoC). A Medallia foi nomeada líder por sua Capacidade de Execução' e Completude de Visão.
"AMedallia está muito orgulhosa por ter sido nomeada líder no Quadrante Mágico™ da Gartner para Voz do Cliente", disse Joe Tyrrell, CEO da Medallia. "AMedallia investiu mais de US$ 750 milhões nos últimos dois anos para fortalecer as principais ofertas de produtos de voz do cliente, além de expandir os recursos de IA generativa para ajudar as marcas a deixarem de apenas observar dados e análises e passarem a agir, em tempo real, para oferecer experiências personalizadas em escala. Com isso, nossos clientes podem entender mais facilmente a diferença entre os dados que são interessantes e os dados que são realmente importantes para melhorar as experiências."
Medallia também recebeu a classificação mais alta para os quatro casos de uso (CX geral, percepção da marca e jornada digital, aumento da receita e atendimento e retenção de clientes) avaliados no relatório 2024 Critical Capabilities for Voice of the Customer Platforms.
A pesquisa Critical Capabilities complementa um Quadrante Mágico do Gartner, permitindo uma visão mais profunda das ofertas de produtos ou serviços dos fornecedores, identificando quais são os que melhor se adaptam a vários casos de uso. Os Quadrantes Mágicos posicionam os fornecedores em um mercado, enquanto as Capacidades Críticas fornecem uma visão mais profunda das ofertas de produtos e serviços dos fornecedores. Os Magic Quadrants contêm uma análise mais ampla dos fornecedores em um mercado, enquanto o Critical Capabilities se concentra diretamente na oferta de produtos/serviços.**
Acreditamos que "a concorrência pela fidelidade e retenção de clientes nunca foi tão grande. MedalliaA plataforma de experiência unificada e de nível corporativo da KPMG tem uma capacidade comprovada de medir e fornecer um ROI positivo de programas de clientes em vários usos para organizações grandes e complexas", disse Simonetta Turek, diretora de produtos da Medallia. "Nosso compromisso de 20 anos com a quebra de silos em toda a organização para capacitar as equipes em toda a jornada do cliente de ponta a ponta para impactar a satisfação do cliente e o crescimento da receita é um diferencial claro no setor de CX."
Para saber mais sobre a liderança do setor da Medallia, visite nosso site em: https://www.medallia.com/why-medallia /
Sobre o Gartner
Gartner, Magic Quadrant™ for Voice of the Customer Platforms, 31 de janeiro de 2024, Michael Maziarka, et. Al.
**Gartner Research Methodologies, " Gartner Critical Capabilities", "March 15, 2024", https://www.gartner.com/en/research/methodologies/research-methodologies-gartner-critical-capabilities
O Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito em suas publicações de pesquisa e não aconselha os usuários de tecnologia a selecionar apenas os fornecedores com as classificações mais altas ou outra designação. As publicações de pesquisa do Gartner consistem nas opiniões da organização de pesquisa do Gartner e não devem ser interpretadas como declarações de fatos. O Gartner se isenta de todas as garantias, expressas ou implícitas, com relação a esta pesquisa, incluindo quaisquer garantias de comercialização ou adequação a uma finalidade específica.
Este relatório do Quadrante Mágico da Gartner para Plataformas de Voz do Cliente não foi publicado em 2022 e 2023
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Sobre Medallia
Medallia A é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidadão e do paciente. Como a principal plataforma de experiência corporativa, Medallia Experience Cloud é o sistema de registro de missão crítica que torna todos os outros aplicativos conscientes dos clientes e funcionários. A plataforma captura bilhões de sinais de experiência em todas as interações, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. A Medallia usa inteligência artificial proprietária e tecnologia de aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que geram ações e resultados comerciais poderosos. Os clientes da Medallia reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e geram decisões comerciais que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informações, visite www.medallia.com.
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