PLEASANTONCalifórnia - 18 de novembro de 2024 - A MedalliaA , Inc.Inc., líder global em experiência do cliente e do funcionário, anunciou hoje que foi nomeada líder no The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Solutions, Q4 2024, que avaliou nove fornecedores com base em 26 critérios.
Medallia recebeu as pontuações mais altas nas categorias Oferta atual e Estratégia na avaliação, observando que: "O siteMedallia é particularmente adequado para programas empresariais que priorizam o envolvimento com a experiência do cliente em toda a organização e que buscam um parceiro com um sólido histórico de implementações em grande escala."
Medallia recebeu a maior pontuação possível em 15 dos 26 critérios:
- Solicitação de feedback (exceto por meio digital próprio)
- Voz do funcionário/parceiro
- Integrações
- Mineração de texto
- Análises e medições de CX
- Painéis e relatórios
- Gerenciamento da jornada do cliente
- Recursos multilíngues
- Governança
- Acessibilidade
- Usabilidade
- Segurança e privacidade
- Ecossistema de parceiros
- Adoção
- Comunidade
"AMedallia se dedica a ajudar as empresas a cumprir suas promessas de marca e a oferecer experiências excepcionais. Temos a honra de sermos reconhecidos como líderes nessa onda de gerenciamento de feedback do cliente", disse Simonetta Turek, diretora de produtos da Medallia. "Trabalhamos em estreita colaboração com nossos clientes para fornecer soluções inovadoras que não apenas atendam aos mais altos padrões de segurança e confiança, mas também sejam altamente adotadas em toda a organização. Com a IA perfeitamente integrada na Medalla Experience Cloud, nossa plataforma oferece insights e análises de clientes que geram ações rápidas e resultados significativos."
O relatório observou que "o siteMedallia se destaca por sua capacidade de solicitar feedback, entender a voz do funcionário e fornecer análises robustas e medição da experiência do cliente".
MedalliaA plataforma abrangente de gerenciamento de feedback do cliente, líder do setor, da Microsoft, Medallia Experience Cloudinclui:
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- A mais ampla gama de recursos de escuta omnichannel em todas as partes da jornada do cliente e do funcionário, incluindo inteligência de mercado e do consumidor
- Análise nativa de vídeo, fala e digital totalmente incorporado à plataforma da Medallia, fornecendo análise de experiência de ponta a ponta
- Insights abrangentes e baseados em IA aproveitados por sete milhões de usuários ativos semanalmente e otimizados para cada função em toda a organização para tomar medidas oportunas e relevantes
- Automação e orquestração incorporadas Recursos integrados diretamente à plataforma principal, responsáveis por gerar três bilhões de ações personalizadas nos últimos 12 meses
- Robusto ecossistema de parceiros globais com mais de 220 parceiros de tecnologia e serviços
- O mais alto nível de escalabilidade e segurança de nível empresarial para atender às necessidades de todos os setores, inclusive sendo o único fornecedor de gerenciamento de feedback de clientes com certificação FedRamp High
- Especialistas em experiência dedicados e uma equipe de serviços de classe mundial que trabalham em parceria com os clientes para maximizar o valor, a inovação e o crescimento.
Para fazer o download do The Forrester Wave™: Soluções de gerenciamento de feedback do cliente, quarto trimestre de 2024, clique aqui.
Sobre Medallia
Medallia A é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidadão e do paciente. Como a principal plataforma de experiência corporativa, Medallia Experience Cloud é o sistema de registro de missão crítica que torna todos os outros aplicativos conscientes dos clientes e funcionários. A plataforma captura bilhões de sinais de experiência em todas as interações, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. A Medallia usa inteligência artificial proprietária e tecnologia de aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que geram ações e resultados comerciais poderosos. Os clientes da Medallia reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e geram decisões comerciais que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informações, acesse www.medallia.com.
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