A sinergia perfeita leva a um maior envolvimento do viajante

A parceria: Sinergia perfeita para hoteleiros

Talvez você já tenha ouvido a expressão popular: "Trabalhe de forma mais inteligente, não com mais afinco". Palavras sábias, especialmente para Best Western e outros hoteleiros ocupados que valorizam o aumento da eficiência.

Medallia A promoção para o TripAdvisor se concentra na integração do formulário de avaliação do TripAdvisor aos questionários de satisfação dos hóspedes que o Medallia envia aos hóspedes recentes do hotel. Como explica o diretor de serviços de avaliação do TripAdvisor, Minesh Shah, "os hóspedes doBest Western podem enviar facilmente uma nova avaliação enquanto já estão interagindo com a marca respondendo à pesquisa. É fácil para os viajantes, e os hoteleiros podem coletar essas avaliações adicionais sem nenhum esforço extra."

Os resultados: Aumento das avaliações e classificações

• 76% mais avaliações para Best Western: As propriedades Best Western que coletam avaliações do TripAdvisor por meio da pesquisa Medallia recebem 76% mais avaliações por meio da parceria.
• A classificação média aumentou de 3,98 para 4,28: a classificação média das avaliações coletadas por meio dessa parceria foi de 4,28 de 5,0, em comparação com apenas 3,98 das avaliações coletadas de outras formas.

Por quê? Shah acredita que um fator que contribui para isso é o grau de investimento do avaliador. "Com a pesquisa de satisfação do cliente Medallia , você está solicitando avaliações de clientes que, de outra forma, talvez não escrevessem uma avaliação no TripAdvisor. Alguém que está disposto a responder a uma pesquisa e a escrever uma avaliação provavelmente está altamente engajado."

Fonte: TripAdvisor, Best Western obtém 76% mais avaliações com a parceria entre TripAdvisor e Medallia