A grande recontratação está em andamento: Como melhorar a experiência do candidato

Em 2022, muitas empresas estão buscando contratar em níveis pré-pandêmicos, conhecidos como a Grande Recontratação. O psicólogo industrial/organizacional e diretor da Medallia Solutions, David Ostberg, discute como, nesse novo mercado, a experiência do candidato é fundamental.

Algumas coisas começam antes de começar. Isso é especialmente verdadeiro quando se trata da experiência do funcionário. A primeira interação que uma pessoa tem com uma empresa geralmente é como candidato. Se um empregador em potencial não criar uma boa experiência de candidato, o candidato pode se auto-selecionar e a experiência do funcionário termina antes mesmo de começar.

Agora, mais do que nunca, as organizações não podem se dar ao luxo de perder talentos. Desde o início da pandemia, um número recorde de empregos foi eliminado e os números do desemprego aumentaram. Ao mesmo tempo, outras pessoas se acostumaram a trabalhar em casa, e algumas até optaram por pedir demissão ou explorar novas carreiras, também conhecidas como a Grande Demissão ou a Grande Exploração.

Bem-vindo ao Great Rehire

Ao entrarmos em um novo ano, há outra mudança em andamento: a Grande Recontratação. À medida que as empresas começarem a retornar aos níveis pré-pandêmicos de emprego, provavelmente se depararão com uma dura realidade: elas não estão mais no banco do motorista; o candidato é que está. As organizações que valorizam a experiência do candidato terão uma vantagem estratégica na contratação - e retenção - dos melhores talentos.

Para preparar o cenário, considere estas descobertas:

• A Grande Recontratação está em pleno andamento. As empresas, em média, estão fazendo 50% mais contratações por mês do que no início de 2021.
• Nos próximos meses, 33% das novas ofertas de emprego serão destinadas a retornar a equipe aos níveis pré-COVID após demissões e demissões. 
• A contratação se estenderá muito além da recuperação do número de funcionários perdidos, com mais de 60% dos empregos definidos para novas funções e novas equipes, à medida que as empresas buscam se expandir.

O impacto da experiência do candidato

As primeiras interações que um candidato tem com sua marca são críticas e podem ser decisivas. Durante a Grande Recontratação, os candidatos terão a vantagem: eles avaliarão os empregadores tanto quanto o empregador os avalia. Cada etapa - grande e pequena - da jornada do candidato servirá como uma prévia de como é ser um funcionário e demonstrará como a organização trata e valoriza seu pessoal. E isso tem implicações de longo alcance, afetando não apenas a decisão de aceitar uma oferta, mas também a permanência do candidato na organização a longo prazo.

Historicamente, as principais reclamações dos candidatos envolvem a falta de informações sobre o processo de contratação e a queda em um "buraco negro" quando os recrutadores ou gerentes de contratação param de se comunicar e deixam os candidatos no escuro.

Para destacar sua organização durante a Grande Recontratação, concentre-se em manter os candidatos envolvidos e informados durante todo o processo de recrutamento. Isso é especialmente importante em um mercado de trabalho altamente competitivo e restrito.

Crie uma experiência de candidato de primeira classe na grande recontratação

Uma nova pesquisa do site Medallia , realizada em parceria com a Josh Bersin Company, constatou que as empresas identificadas como líderes em experiência do funcionário têm maior probabilidade de coletar feedback durante todo o processo de entrevista e contratação do que as retardatárias. Como a concorrência na contratação continua, aqui estão quatro maneiras de melhorar a experiência do candidato.

1. Obter uma visão holística da jornada do candidato

A experiência do candidato abrange todas as interações que os candidatos têm com sua empresa, desde o momento em que são apresentados à sua página de carreiras até as impressões pós-entrevista. Para entender de fato a experiência do candidato, reúna todos os sinais de experiência do candidato para identificar tendências e oportunidades. Os sinais do candidato podem incluir dados demográficos, feedback da equipe de contratação, frequência e capacidade de resposta das interações entre recrutador e candidato ou feedback de pesquisas com candidatos. Esses sinais o ajudarão a entender seus desafios específicos, como por que sua taxa de aceitação diminuiu ou por que um grupo específico está desistindo no início do processo.

2. Compartilhe expectativas e cronogramas claros

Isso vale tanto para os candidatos quanto para a equipe de contratação. Para os candidatos, descreva claramente o que eles podem esperar do processo, como quantas pessoas serão entrevistadas, qual é o compromisso de tempo esperado e se eles serão solicitados a concluir uma tarefa. Por meio do programa de experiência do candidato da Medallia, descobrimos que, independentemente do recebimento ou não de uma oferta, os candidatos ficavam significativamente mais satisfeitos quando o recrutador era transparente, oportuno e fornecia feedback real. Internamente, certifique-se de que sua equipe esteja devidamente preparada para entrevistar o candidato e ajudá-lo a vender o cargo e a empresa.

3. Estabelecer um fluxo de comunicação aberto e bidirecional

A transparência é de vital importância, e as oportunidades de comunicação bidirecional podem diferenciá-lo em um mercado orientado por candidatos. Muitas organizações estão obtendo sucesso com os recursos de texto bidirecional. Na verdade, quase um quarto (24%) dos líderes em experiência do funcionário indicam que estão usando mensagens de texto como um canal de feedback, em comparação com apenas 6% dos retardatários. 

Isso beneficia tanto os candidatos quanto os recrutadores, pois permite a conexão em tempo real. Isso pode ser usado para lembrar um candidato sobre uma entrevista futura ou para obter feedback por meio de uma pesquisa compatível com dispositivos móveis. Além disso, a capacidade de acompanhar, individualmente e em tempo real, um candidato que teve uma experiência ruim pode salvar um candidato de alto valor e, ao mesmo tempo, proteger a reputação da marca de uma empresa, contornando uma avaliação on-line negativa.

4. Democratize a ação entre as equipes

Depois de estabelecer os canais corretos para capturar os sinais da experiência do candidato, você pode começar a entender o porquê dos desafios específicos que está enfrentando. O site Medallia ajuda as organizações a reunir todos os sinais dos candidatos para identificar tendências e encaminhar insights para as partes interessadas certas para ação, como TI, aquisição de talentos ou gerentes de contratação. Por exemplo, por meio da análise de texto do feedback qualitativo dos candidatos que optaram por não participar do processo, você pode descobrir que eles acharam que o processo estava demorando muito ou que alguns entrevistadores não estavam preparados. Como recrutador, você pode usar isso como uma oportunidade para procurar maneiras de simplificar o processo e treinar os membros da equipe de contratação que são novos na realização de entrevistas.

Em Medallia, nossa equipe de aquisição de talentos reuniu o feedback dos candidatos com e sem oferta e identificou uma série de iniciativas que melhoraram o processo para os candidatos e para a empresa. As mudanças incluíram o fornecimento de feedback claro e construtivo aos candidatos sem oferta no final do processo de recrutamento, a redução do número de rodadas de entrevistas, a eliminação de perguntas duplicadas feitas em todas as rodadas e a operacionalização da redação da oferta. O site Medallia registrou um aumento de 25 pontos na pontuação NPS® dos candidatos e reduziu em 30% o tempo entre a entrevista e a oferta.

Bem-vindo a bordo, ou Até nos encontrarmos novamente

A bifurcação no caminho da jornada do candidato ocorre quando chega a hora da oferta. Se o candidato for selecionado para a contratação, a empresa deve proporcionar uma transição perfeita para a pré-embarque e a integração - uma transição que seja acolhedora, informativa e solidária. Se uma oferta não for feita, é importante comunicar a notícia com empatia e compreensão e oferecer oportunidades de feedback. Embora não tenham sido convidados a ingressar em sua empresa no momento, eles ainda fazem parte de seu pipeline de talentos e podem ressurgir como candidatos - ou funcionários - no futuro.

Para explorar melhor como elevar a experiência do candidato em sua organização, convidamos você a agendar uma reunião com um especialista do Medallia .