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14 de janeiro de 2025
Pesquisa de mercadoA maioria dos profissionais de CX afirma que a IA atendeu ou superou suas expectativas, de acordo com um novo relatório da Medallia Market Research.
9 de janeiro de 2025
Experiência do funcionárioEsses livros sobre a experiência do funcionário oferecem estratégias vencedoras para aumentar o envolvimento, a produtividade e a retenção.
7 de janeiro de 2025
Experiência do clienteTanto para líderes de CX quanto para novos profissionais, aqui estão os melhores livros sobre experiência do cliente para adicionar à sua lista de leitura.
18 de dezembro de 2024
Experiência do clienteEssas são as maiores tendências de experiência do cliente que as marcas devem adotar para obter resultados mais sólidos no novo ano.
12 de dezembro de 2024
Experiência do clienteMedalliacompartilham exemplos de como as marcas bem-sucedidas estão aprimorando as experiências dos clientes por meio da implementação cuidadosa da inteligência artificial.
10 de dezembro de 2024
Experiência do clienteExplore esta lista das 25 principais conferências sobre experiência do cliente para participar em 2025.
5 de dezembro de 2024
Experiência do clienteMedalliaExperience, a conferência anual da Microsoft, está se aproximando rapidamente. Nosso novo membro da equipe de marketing de parceiros explora o que é o evento...
3 de dezembro de 2024
Medallia CulturaEm Medallia, nossos valores são nossa âncora e bússola. Por meio de nossa Semana Global de Doações anual, mostramos como os Medallians...
25 de novembro de 2024
Experiência do funcionárioMergulhe nas tendências do local de trabalho que você deve conhecer para realmente melhorar a experiência dos funcionários.
19 de novembro de 2024
Experiência do funcionárioExplore as percepções da especialista em liderança de marca Denise Lee Yohn sobre como o engajamento e a cultura dos funcionários são as chaves para moldar...
14 de novembro de 2024
Pesquisa de mercadoUm novo estudo da Medallia revela as últimas descobertas da pesquisa de fidelidade do cliente e o que elas significam para as marcas dos setores de saúde, financeiro...
12 de novembro de 2024
Experiência do clienteEstá criando uma estratégia de monitoramento social? Veja como realizá-la com dicas para garantir que sua marca mantenha o controle sobre o que...
8 de novembro de 2024
Destaque da soluçãoDescubra os tipos de serviços e soluções de pesquisa de mercado de que você precisa para atender aos objetivos de CX da sua empresa - e como...
28 de outubro de 2024
Destaque da soluçãoDescubra os princípios e as estruturas éticas da IA responsável e como o site Medallia controla sua tecnologia de IA.
22 de outubro de 2024
Experiência do clienteVeja por que você deve usar a IA na experiência do cliente, os benefícios da inteligência artificial na experiência do cliente e o que o futuro nos reserva...
17 de outubro de 2024
Experiência do clienteOs sinais diretos e indiretos são dois tipos de feedback do cliente que ajudam as empresas a entender os clientes, atender às suas necessidades e impulsionar...
15 de outubro de 2024
Pesquisa de mercadoSaiba como conduzir uma pesquisa de mercado que forneça insights práticos para impulsionar o crescimento e a retenção de clientes.
7 de outubro de 2024
Experiência do clienteDescubra estratégias para aprimorar as jornadas dos clientes e aumentar a fidelidade com os destaques do painel de discussão aprofundado do site Medallia.
1 de outubro de 2024
Experiência do clienteCom base na experiência do mundo real, veja por que a análise preditiva nos negócios é essencial para impulsionar a inovação, a satisfação do cliente e o sucesso a longo prazo.…
24 de setembro de 2024
Pesquisa de mercadoMedallia Recentemente, a Market Research revelou novos e inesperados insights sobre a fidelidade do cliente - aqui está uma rápida visão geral dos...
13 de setembro de 2024
Experiência do clienteComemore o CX Day com 17 ideias criativas! Do reconhecimento de funcionários às estratégias de engajamento do cliente, melhore as experiências e promova mais fidelidade…
11 de setembro de 2024
Pesquisa de mercadoNossos especialistas avaliam como a pesquisa de mercado oferece suporte à experiência do cliente — e por que insights de mercado mais rápidos oferecem às marcas uma…
5 de setembro de 2024
Experiência do clienteO que é retenção de clientes — as métricas e os benefícios? Saiba por que entender a retenção de clientes ajuda as marcas a elevar sua base de clientes…
15 de agosto de 2024
Experiência do clienteVeja como escolher métricas de experiência do cliente e medir o desempenho do CX para otimizar as interações em todos os pontos de contato em…
13 de agosto de 2024
Experiência do clienteQual é a diferença entre experiência do cliente e sucesso do cliente? Nós dividimos as diferenças — e explicamos como elas…
8 de agosto de 2024
Experiência do funcionárioOs especialistas da KPMG, Ipsos e outros compartilham os principais motivos pelos quais os funcionários são essenciais para oferecer um ótimo atendimento ao cliente…
6 de agosto de 2024
Experiência do clienteA equipe de CX da Meta Reality Labs compartilha suas melhores práticas para melhorar a experiência do cliente — indo além de pesquisas…
23 de julho de 2024
Experiência do clienteGraças à orquestração da jornada do cliente, nossa compreensão e gerenciamento das jornadas do cliente melhoraram significativamente. À medida que plataformas de análise relacionadas se desenvolveram,…
19 de julho de 2024
Central de contatoO que é CSAT e como a pontuação do CSAT é calculada? Exploramos como as equipes de atendimento ao cliente e experiência do cliente podem…
10 de julho de 2024
Pesquisa de mercadoA experiência do cliente omnicanal é essencial — veja como melhorar a CX em pontos de contato físicos e digitais. A jornada do consumidor…
20 de junho de 2024
Experiência do clienteO que é um diretor de experiência (CXO)? Por que minha empresa precisa de um CXO? E como devo contratar o certo…
18 de junho de 2024
Experiência do clienteQuer você esteja em atendimento ao cliente, no meio digital, marketing, vendas ou experiência do consumidor (CX), coletar feedback de consumidores como parte de uma abordagem abrangente de voz…
11 de junho de 2024
Experiência do clienteAdicione esses exemplos de personalização ao seu manual, para melhorar as experiências com os clientes, impulsionar a sua fidelidade e acelerar os resultados financeiros para sua…
5 de junho de 2024
Experiência do funcionárioDescubra o que é ativação de funcionários e como ela é o próximo passo na evolução da escuta e da experiência dos funcionários...
4 de junho de 2024
Experiência digitalNão há duas experiências digitais iguais em sites e aplicativos. Visualizações de jornada, uma ferramenta de análise de experiência digital, reduzem…
31 de maio de 2024
Experiência do clienteA jornada dos clientes, da conscientização à luta por direitos, pode ser medida pelo quanto eles compram e gastam...
30 de maio de 2024
Experiência do clienteAqui exploramos o que significa personalização — para clientes e empresas.A personalização é a prioridade máxima para empresas de todos os setores,…
20 de maio de 2024
Experiência do cliente2024 é o ano da personalização. Está na moda, cativando consumidores e roubando sua atenção em todos os mercados competitivos. Como…
16 de maio de 2024
Central de contatoSaiba como criar uma experiência do cliente mais forte em seu contact center usando os últimos insights da Medallia Market Research. ...
10 de maio de 2024
Experiência do clienteAs marcas estão aumentando seus investimentos em IA e personalização de CX? Medallia A Pesquisa de Mercado se uniu à CXPA para conduzir...
26 de abril de 2024
Pesquisa de mercadoAs principais tendências do consumidor, que impactarão a experiência do cliente em 2024, estão sendo moldadas pela inflação, canais digitais e estilos de vida em evolução. O que…
24 de abril de 2024
Central de contatoO atendimento ao cliente é uma das interações mais importantes que se tem com os clientes e a experiência de atendimento ao cliente que você…
18 de abril de 2024
Experiência do clienteComo saber se os clientes estão tendo problemas para usar seus produtos ou serviços? Resposta: Quando eles (quase) nunca…
12 de abril de 2024
Experiência do clienteA rotatividade de clientes pode parecer bastante simples — basicamente, perder clientes é ruim para os negócios. E não, uma alta taxa de aquisição de clientes…
3 de abril de 2024
Experiência digitalQuando se trata de criar uma experiência digital personalizada para seus clientes e potenciais clientes, você pode não pensar imediatamente que IA, automação e…
27 de março de 2024
Experiência do clienteDescubra os principais casos de uso, benefícios e boas práticas de CX e IA, de acordo com as pesquisas mais recentes e as principais…
22 de março de 2024
Experiência do clienteQuando se trata da experiência do cliente, nossa era atual é definida por uma coisa acima de tudo: escolha infinita.…
20 de março de 2024
Experiência do clienteO que os consumidores pensam, como eles se comportam online e como eles tomam decisões de compra - tudo isso está em constante evolução. Isso é especialmente verdade em…
14 de março de 2024
Experiência do clienteAperfeiçoar a experiência do cliente requer um conhecimento profundo do caminho que seus clientes percorrem, desde a primeira interação com eles e a conscientização...
6 de março de 2024
Experiência do funcionárioMedallia recentemente encerrou a Experience '24, onde 1.500 líderes e profissionais de experiência se reuniram em Las Vegas para discutir o futuro...
29 de fevereiro de 2024
Experiência do clienteA chave para se manter à frente nos negócios é entender realmente como seus clientes se sentem. Não apenas como você supõe que eles...
27 de fevereiro de 2024
Experiência do clienteÀ medida que a tecnologia continua a diluir a linha entre as interações on-line e off-line, o marketing omnicanal visa aprimorar as experiências do consumidor...
22 de fevereiro de 2024
Experiência do clientePara dominar a arte do envolvimento do cliente, é necessário concentrar-se na criação de relacionamentos sólidos e duradouros com os clientes. As empresas que decifraram o código fazem isso...
15 de fevereiro de 2024
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9 de fevereiro de 2024
Experiência do clienteÉ isso aí! Mais de 1.500 líderes e profissionais de experiência se juntaram ao Medallia no Wynn Las Vegas esta semana para...
6 de fevereiro de 2024
Experiência do clienteAs tecnologias emergentes de IA oferecem grandes oportunidades para transformar a forma como as empresas podem oferecer experiências aos clientes e funcionários, mas também...
26 de janeiro de 2024
Experiência digitalSomente na última década, o campo de gerenciamento da experiência do cliente (CX) passou por uma transformação revolucionária. A integração das tecnologias digitais...
19 de janeiro de 2024
Experiência do clienteA oferta de experiências personalizadas em 2024 exige a tecnologia e os dados certos, além de supervisão humana e transparência. Olhando para trás, para...
5 de janeiro de 2024
Experiência do clienteSua plataforma CX tem o que é preciso para gerar resultados para sua marca? Nossos especialistas avaliam o que é necessário...
8 de dezembro de 2023
Experiência do clienteA experiência está de volta! Aqui está uma visão geral de todos os detalhes que você precisa saber sobre o que acontecerá no...
29 de novembro de 2023
Experiência do funcionárioDesenvolver uma ótima experiência para os funcionários como parte de uma cultura empresarial positiva é mais importante do que nunca. Enquanto a experiência do funcionário…
28 de novembro de 2023
Medallia CulturaEm Medallia, nossa missão é ajudar as organizações a criar uma cultura que valorize cada pessoa e cada experiência. Esperamos...
22 de novembro de 2023
Central de contatoO serviço de atendimento ao cliente tem a tarefa de atender e superar as expectativas, mas a verdade é que esse esforço para fidelizar não…
20 de novembro de 2023
Experiência do clienteA próxima fase da inovação em IA impulsionará a personalização em escala e ajudará as organizações a oferecer experiências perfeitas e personalizadas com eficiência....
10 de novembro de 2023
Experiência do clienteMarcas de sucesso aproveitam a automação e a personalização juntas para melhorar a experiência do cliente — veja o porquê e como você também pode fazer isso. Na superfície, é…
10 de novembro de 2023
Central de contatoVocê sabe por que o desempenho da central de contato é importante. O atendimento ao cliente é um fator-chave que quase todos os clientes (95%) consideram ao fazer…
3 de novembro de 2023
Central de contatoEmbora o atendimento ao cliente muitas vezes tenha má reputação por ser um campo de nível básico e alta rotatividade, o cenário empresarial cada vez mais centrado no cliente...
27 de outubro de 2023
Experiência do funcionárioAs estratégias mais importantes de experiência do funcionário incluem ouvir seus funcionários, agir com base no feedback deles e ser transparente…
26 de outubro de 2023
Experiência do clientePara empresas de todos os setores, a personalização não é mais algo agradável de se ter. As experiências personalizadas dos clientes são obrigatórias para serem vistas como...
23 de outubro de 2023
Experiência do funcionárioOs momentos importantes na experiência do funcionário incluem estágios importantes do ciclo de vida do funcionário (entrevista, integração, desligamento, etc.) e todos os…
18 de outubro de 2023
Central de contatoPor mais difícil que seja acalmar e satisfazer um cliente irritado por telefone, é muito mais difícil fazer isso...
13 de outubro de 2023
Experiência do clienteA inteligência artificial está na moda, mas o que ela pode significar para o setor de experiências? O primeiro passo é entender...
5 de outubro de 2023
Pesquisa de mercadoAqui estão as principais previsões da Medallia Market Research para as compras de fim de ano de 2023 sobre quando, por que e como os consumidores gastarão seu dinheiro...
3 de outubro de 2023
Experiência do clienteEste ano, refletimos sobre por que amamos o setor de experiência do cliente e por que personalizar cada experiência é o nosso norte...
16 de setembro de 2023
Central de contatoCom milhões de empregados na área nos EUA sozinho, o setor de atendimento ao cliente é o coração da nossa economia e do cliente…
14 de setembro de 2023
Central de contatoMelhore as métricas do call center com essas práticas recomendadas, incluindo uma análise abrangente de todas as interações com o cliente em todos os canais. Quer saber o que seu…
13 de setembro de 2023
Medallia CulturaNosso Relatório de Impacto Global 2023 descreve o compromisso da Medalliacom a sustentabilidade ambiental, social e de governança (ESG). Aqui estão os destaques. Um...
6 de setembro de 2023
Central de contatoEntre a gama atual de opções de tecnologia da central de contato, estas são as principais soluções da central de contato para aumentar a retenção de agentes e…
5 de setembro de 2023
Experiência do funcionárioAprenda o que é um CHRO, como ele difere de um CXO e tenha um exemplo de descrição de cargo que define claramente…
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Pesquisa de mercadoDescubra os principais efeitos da inflação no comportamento do consumidor em 2023 com tendências identificadas por meio de pesquisas e análises baseadas em dados. Inflação…
17 de agosto de 2023
Experiência do funcionárioA definição de engajamento dos funcionários é o nível de entusiasmo que os trabalhadores têm por seus empregadores; a experiência do funcionário, por outro lado…
8 de agosto de 2023
Central de contatoQual é a diferença entre um call center e um contact center? Aqui estão os principais fatores que definem esses dois...
27 de julho de 2023
Experiência do funcionárioDescubra as cinco melhores plataformas e tecnologias de experiência do funcionário para melhorar o engajamento, a lealdade e a retenção dos funcionários. Pesquisadores descobriram que as empresas…
27 de julho de 2023
Experiência do clienteAqui está o que você precisa saber sobre como coletar feedback de clientes B2B e obter insights de qualidade para agir no sentido de melhorar a...
25 de julho de 2023
Experiência do clienteVeja o que você precisa saber sobre o Medallia Experience Orchestration e como ele personaliza a experiência do cliente individualmente em escala. Sempre...
21 de julho de 2023
Experiência do clienteDescubra o poder da experiência do cliente para obter uma vantagem competitiva no setor de varejo. Os varejistas começaram a mudar o foco de...
12 de julho de 2023
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7 de julho de 2023
Experiência do clienteA orquestração da experiência permite que as organizações ofereçam jornadas personalizadas aos clientes em escala, melhorando a aquisição, o envolvimento e a retenção de clientes para impulsionar as vendas...
13 de junho de 2023
Experiência do clienteDescubra estratégias e dicas eficazes para aumentar as taxas de resposta de pesquisas, otimizar o design de pesquisas e coletar dados de alta qualidade do feedback do cliente.…
13 de junho de 2023
Central de contatoAqui estão os cinco tipos mais comuns de centrais de atendimento - ou centrais de contato - que as organizações utilizam para fornecer...
6 de junho de 2023
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30 de maio de 2023
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23 de maio de 2023
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10 de maio de 2023
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5 de maio de 2023
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28 de abril de 2023
Central de contatoComo profissional de CX, você está extraindo valor dos dados de conversas? Aqui estão três maneiras de maximizar a inteligência de conversação. Conversas...
26 de abril de 2023
Central de contatoComo profissional de CX, você está pensando em implantar a inteligência artificial generativa? Aqui está o que você deve se perguntar ao começar. Todos...
14 de abril de 2023
Experiência do clienteNem todas as estratégias de experiência do cliente são iguais - siga estas cinco etapas para aprimorar sua estratégia de experiência do cliente para obter o máximo...
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Central de contatoAs expectativas dos consumidores em relação ao atendimento ao cliente e ao contact center estão evoluindo - eis o que as equipes precisam fazer para atender...
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Experiência digitalNesta entrevista, o especialista em experiência digital Devon Upton compartilha como as marcas líderes expandem seus programas de feedback para alcançar a maturidade digital...
17 de junho de 2022
Medallia CulturaMarta Kin, Medallia VP de Marketing Internacional, compartilha sua perspectiva da vizinha Varsóvia, Polônia, nesta sessão de perguntas e respostas para funcionários. Como muitos...
15 de junho de 2022
Experiência do clienteVeja por que um programa bem-sucedido de experiência do cliente precisa do feedback do cliente no centro de sua operação, de acordo com Dan Gingiss,...
14 de junho de 2022
Experiência digitalSaiba o que é um modelo de maturidade digital (DMM), por que ele é importante para o programa de experiência digital de uma marca e as fases...
10 de junho de 2022
Experiência do clienteVeja como criar um programa bem-sucedido de experiência do cliente e liderar em seu setor, de acordo com Bill Staikos, vice-presidente sênior da Medallia...
9 de junho de 2022
Experiência do clienteJodi Searl, especialista do setor de esportes motorizados e recreativos, vice-presidente de soluções do setor e diretor de soluções do Medallia , compartilha o que a...
2 de junho de 2022
Experiência do clienteO especialista do setor de hospitalidade Geoff Ryskamp analisa os diferenciais da experiência do cliente à medida que o setor de viagens e hospitalidade se adapta às rápidas mudanças...
24 de maio de 2022
Experiência do clienteUma nova pesquisa do Medallia Institute revela como melhorar a experiência do cliente usando essas práticas recomendadas de estratégia de experiência do cliente....
18 de maio de 2022
Experiência do funcionárioSe você está se perguntando por que tantas pessoas estão deixando seus empregos, aqui estão as principais respostas de nossa pesquisa com...
12 de maio de 2022
Experiência do clienteOs setores de varejo, restaurantes e mercearias estão visivelmente diferentes de alguns anos atrás. Entre as rápidas mudanças operacionais, juntamente com...
5 de maio de 2022
Experiência do funcionárioNesta discussão de perguntas e respostas, a ex-chefe de Pessoas e Cultura compartilha suas percepções sobre a experiência do funcionário e do cliente em...
28 de abril de 2022
Experiência do clienteAnnette Franz, CCXP, explica as métricas de satisfação do cliente que conquistam a lealdade e alcançam resultados comerciais, como renovações, indicações e...
26 de abril de 2022
Experiência do clienteNesta sessão de perguntas e respostas com Toni Land, diretora de experiência clínica em saúde da Medallia, ela revela os principais desafios enfrentados pelo setor de saúde...
22 de abril de 2022
Medallia CulturaEnquanto o mundo enfrenta inúmeras questões geopolíticas, não há desafio mais terrível do que as mudanças climáticas. Todos nós já testemunhamos o...
20 de abril de 2022
Central de contatoVeja como aumentar o envolvimento para impulsionar o desempenho do agente do contact center e melhorar a experiência do cliente. A importância do centro de contato...
18 de abril de 2022
Experiência do clienteO Net Promoter Score (NPS) é uma ferramenta poderosa para obter insights valiosos sobre como sua marca e a experiência que ela proporciona...
14 de abril de 2022
Experiência do clienteOs programas de experiência do cliente não são apenas para o mundo do varejo, hospitalidade e entretenimento. Quando fornecedores e sistemas médicos reconhecem a importância…
12 de abril de 2022
Experiência digitalÀ medida que mais estratégias de experiência digital incorporam uma abordagem baseada em jornadas, é fundamental concentrar esses esforços em alguns pontos fundamentais da...
7 de abril de 2022
Experiência do clienteA fidelidade do cliente pode determinar o sucesso ou o fracasso de um negócio a longo prazo e, de acordo com Fred Reichheld, há muitos fatores…
5 de abril de 2022
Experiência do clienteVeja como o Medallia inovou e iterou para criar a oferta de análise de texto mais precisa, acionável e dimensionável do mercado...
1 de abril de 2022
Central de contatoNos Estados Unidos, a exclusão digital limita o acesso a benefícios essenciais para a vida de comunidades de baixa renda e carentes em todo o país. Código para...
30 de março de 2022
Medallia CulturaEm Medallia, o Mês da História da Mulher é uma jornada contínua. É um mês em que continuamos a compartilhar as diversas experiências...
30 de março de 2022
Central de contatoO engajamento dos agentes é um dos principais fatores para melhorar o atendimento ao cliente e reduzir o atrito. Os líderes de atendimento ao cliente sabem que é fundamental reconhecer e...
24 de março de 2022
Experiência do clienteEspecialistas do setor avaliam como enfrentar os principais desafios da experiência do cliente e melhorar a experiência do cliente para sua organização....
17 de março de 2022
Experiência do clienteDescubra conselhos reais para a criação de uma estrutura de equipe de experiência do cliente - e a liderança certa para a experiência do cliente - de Medallia's...
16 de março de 2022
Experiência do funcionárioCada organização enfrenta desafios únicos com o engajamento dos funcionários. As empresas comprometidas com a experiência dos funcionários sabem que não estão…
10 de março de 2022
Experiência do clienteTodas as empresas têm oportunidades de melhoria - basta encontrá-las. Em vez de confiar no instinto ou...
9 de março de 2022
Experiência do clienteIndependentemente do tipo de empresa que você administra ou mesmo do setor em que atua, um de seus ativos mais valiosos...
7 de março de 2022
Experiência do clienteDe longe, o maior ativo de qualquer empresa é, e sempre será, seus clientes. Mas a única maneira de transformar...
3 de março de 2022
Experiência digitalHá uma lista quase interminável de fatores que afetam uma estratégia de experiência digital. No entanto, há cinco blocos de construção essenciais...
2 de março de 2022
Central de contatoOs clientes sabem o que querem e precisam, portanto, a incapacidade de fornecer um serviço que atenda às expectativas é um golpe significativo para a...
1 de março de 2022
Experiência do clienteComo a experiência do cliente afeta a empresa? A experiência do cliente afeta toda a organização, não apenas a central de contatos, incluindo todos os departamentos,...
28 de fevereiro de 2022
Experiência do funcionárioSaiba mais sobre o que especialistas em EX, RH e People Analytics acham que você deve saber sobre dados de experiência dos funcionários. O que é melhor…
18 de fevereiro de 2022
Central de contatoOs agentes são a essência da sua central de contato. Investir esforços de gerenciamento de central de contato na experiência deles impactará seus clientes.…
15 de fevereiro de 2022
Central de contatoNão é segredo que os call centers têm alta rotatividade. Na verdade, a pesquisa mostra que a taxa média anual de rotatividade para…
15 de fevereiro de 2022
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9 de fevereiro de 2022
Experiência do funcionárioA forma como os funcionários são tratados, o ambiente de trabalho e a cultura da organização desempenham papéis fundamentais na experiência total do funcionário (EX). Quando...
8 de fevereiro de 2022
Experiência do funcionárioApenas 20% dos funcionários acreditam firmemente que seu desempenho é gerenciado de uma forma que os motiva a dar o melhor de si...
7 de fevereiro de 2022
Experiência do funcionárioSeus funcionários são o maior patrimônio de qualquer organização. Para se destacar, sua equipe deve estar engajada no trabalho em...
26 de janeiro de 2022
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19 de janeiro de 2022
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18 de janeiro de 2022
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12 de janeiro de 2022
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12 de janeiro de 2022
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6 de janeiro de 2022
Central de contatoComo resposta à escassez de pessoal e às crescentes demandas dos clientes, surgiu um novo modelo: a força de trabalho híbrida do contact center.…
4 de janeiro de 2022
Central de contatoO coaching de atendimento ao cliente se refere à prática de comunicação contínua entre o agente e seu gerente para aprimorar como…
3 de janeiro de 2022
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20 de dezembro de 2021
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16 de dezembro de 2021
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10 de dezembro de 2021
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7 de dezembro de 2021
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23 de novembro de 2021
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21 de junho de 2021
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8 de junho de 2021
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12 de abril de 2021
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6 de abril de 2021
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29 de março de 2021
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11 de março de 2021
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11 de fevereiro de 2021
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5 de fevereiro de 2021
Medallia CulturaNeste Mês da História Negra, conversamos com Nkechi Deanna Njaka, MSc, neurocientista, especialista em bem-estar e fundadora da NDN Lifestyle…
1 de fevereiro de 2021
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28 de janeiro de 2021
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8 de janeiro de 2021
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17 de dezembro de 2020
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24 de novembro de 2020
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19 de novembro de 2020
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22 de setembro de 2020
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14 de julho de 2020
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13 de maio de 2020
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29 de abril de 2020
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27 de abril de 2020
Experiência do clientePedidos digitais e refeições fora do estabelecimento já eram tendência muito antes da exigência imposta aos restaurantes em todo o mundo para fecharem serviços de refeição no local. Distanciamento social…
31 de março de 2020
Experiência do clienteMais do que nunca, as agências governamentais precisam ter capacidade em tempo real para ouvir, entender e agir com urgência com base no feedback dos cidadãos…
27 de março de 2020
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11 de março de 2020
Experiência do clienteA assistência médica é uma das coisas mais desafiadoras da vida. Temos que colocar o paciente em primeiro lugar…
14 de janeiro de 2020
Experiência do clienteÀ medida que mais uma temporada de compras de fim de ano se vai, os varejistas de sucesso reconhecem a importância de manter o ritmo...
25 de novembro de 2019
Experiência do clienteComo especialista em soluções para o setor de saúde no site Medallia, converso diariamente com clientes do setor...
11 de novembro de 2019
Experiência do clienteEstratégias de CX projetadas para maximizar o valor do cliente levaram a gastos significativos em iniciativas de transformação digital nos últimos 20…
26 de março de 2019
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11 de março de 2019
Central de contatoA Birchbox é uma empresa varejista, que entrega caixas mensais personalizadas com amostras de maquiagem, cuidados com os cabelos e cuidados com a pele. Como um negócio de assinatura, oferecendo o melhor da categoria…
29 de janeiro de 2019
Experiência digitalEm comparação com o banco de varejo médio, os bancos de investimento têm um conjunto muito diferente de desafios quando se trata de gerenciar...
20 de agosto de 2018
Medallia CulturaÉ com grande satisfação que damos as boas-vindas a Leslie Stretch, nosso novo CEO, no site Medallia. Leslie é uma verdadeira veterana do setor, com ampla experiência...
14 de agosto de 2017
Medallia CulturaAqui no Medallia, sabemos que ser um bom engenheiro não se trata apenas de suas habilidades em ciências da computação. Não fique...
3 de agosto de 2017
Sem categoriaHoje temos o prazer de anunciar que o Medallia está se estabelecendo em Austin, Texas, com um novo escritório...
16 de maio de 2017
Sem categoria63% das pessoas consideram a resolução rápida de problemas como o elemento mais importante de uma boa experiência*. Mas como você...
1 de maio de 2017
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3 de abril de 2017
Sem categoriaA Urban Outfitters utiliza o site Medallia para ajudar toda a empresa a manter o foco na experiência de varejo. A experiência na loja para os varejistas tem...
3 de abril de 2017
Sem categoriaMedallia tem a honra de ter sido nomeada vencedora do Prêmio de Excelência do Fornecedor de Experiência do Cliente 2017 pelo Temkin Group. O Temkin...
28 de março de 2017
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8 de fevereiro de 2017
Sem categoriaComo o escritor e futurista Alvin Toffler disse certa vez: "Nossos poderes tecnológicos aumentam, mas os efeitos colaterais e os riscos potenciais...
6 de outubro de 2015
Experiência do clienteEste artigo foi originalmente apresentado pelo Centro de Liderança em Serviços da Universidade Estadual do Arizona em 2 de outubro de 2015.
16 de dezembro de 2014
Experiência do clienteQual função em sua organização tem o maior impacto na experiência do cliente de sua empresa? Se você perguntar à maioria dos líderes de empresas,...
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