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1º de outubro de 2024

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Análise preditiva nos negócios: Por que as empresas precisam priorizar a previsão

Com base na experiência do mundo real, veja por que a análise preditiva nos negócios...

24 de setembro de 2024

Pesquisa de mercado

4 descobertas surpreendentes sobre a fidelidade do cliente

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13 de setembro de 2024

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17 dicas e ideias para comemorar o Dia do CX

Comemore o Dia da CX com 17 ideias criativas! Desde o reconhecimento dos funcionários...

11 de setembro de 2024

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Por que a pesquisa de mercado é importante para a experiência do cliente?

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Entendendo a retenção de clientes

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15 de agosto de 2024

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13 de agosto de 2024

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8 de agosto de 2024

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O segredo para uma ótima experiência do cliente? Seus funcionários

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6 de agosto de 2024

Experiência do cliente

Indo além da pesquisa: Como a Meta Reality Labs operacionalizou a CX

A equipe de CX da Meta Reality Labs compartilha suas melhores...

23 de julho de 2024

Experiência do cliente

A abordagem moderna da análise da jornada do cliente

Graças à orquestração da jornada do cliente, nosso entendimento e gerenciamento do cliente...

19 de julho de 2024

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10 de julho de 2024

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20 de junho de 2024

Experiência do cliente

O que é um diretor de experiência? As qualidades para contratar...

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18 de junho de 2024

Experiência do cliente

Como conduzir uma análise da voz do cliente: Um passo a passo...

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11 de junho de 2024

Experiência do cliente

Exemplos vencedores de personalização para uma melhor experiência do cliente

Acrescente esses exemplos de personalização em seu manual para aprimorar o atendimento ao cliente...

Ativação de funcionários: Transformando sua empresa por meio da inovação na linha de frente

Descubra o que é a ativação de funcionários, como ela é a próxima...

31 de maio de 2024

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Como otimizar os pontos de contato da jornada do cliente (com exemplos)

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30 de maio de 2024

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Aqui, exploramos o que a personalização significa para os clientes e...

20 de maio de 2024

Experiência do cliente

A tendência mais quente da moda deste verão: Seu estilo pessoal!

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16 de maio de 2024

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Melhorando a experiência do centro de contato: Táticas de sucesso com base em pesquisas

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10 de maio de 2024

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Explorando o estado da personalização da experiência do cliente

As marcas estão aumentando seus investimentos em IA e CX...

26 de abril de 2024

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As 18 principais tendências de consumo que afetarão a experiência do cliente em 2024

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24 de abril de 2024

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18 de abril de 2024

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Um mergulho profundo nos benefícios dos sistemas de autoatendimento do cliente

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12 de abril de 2024

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Decodificando a rotatividade de clientes: Estratégias para reter seus clientes valiosos

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3 de abril de 2024

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27 de março de 2024

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22 de março de 2024

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20 de março de 2024

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14 de março de 2024

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6 de março de 2024

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29 de fevereiro de 2024

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27 de fevereiro de 2024

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Guia para liberar o crescimento com o marketing omnichannel

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22 de fevereiro de 2024

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15 de fevereiro de 2024

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9 de fevereiro de 2024

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19 de janeiro de 2024

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8 de dezembro de 2023

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29 de novembro de 2023

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22 de novembro de 2023

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27 de outubro de 2023

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23 de outubro de 2023

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19 de outubro de 2023

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Nosso presente para você: previsões de compras de fim de ano de 2023 para...

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3 de outubro de 2023

Experiência do cliente

Comemorando o Dia da CX e o poder da experiência do cliente

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16 de setembro de 2023

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14 de setembro de 2023

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Como melhorar as métricas de seu call center: 5 Call Center...

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13 de setembro de 2023

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6 de setembro de 2023

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9 soluções de contact center que toda empresa precisa

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21 de agosto de 2023

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Principais efeitos da inflação no comportamento do consumidor: Tendências de inflação para 2023

Descubra os principais efeitos da inflação sobre o comportamento do consumidor em...

17 de agosto de 2023

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8 de agosto de 2023

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Call Center vs. Contact Center: Principais diferenças

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2 de agosto de 2023

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Uso de IA na experiência do cliente: O que você precisa saber...

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Melhores plataformas de experiência do funcionário

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27 de julho de 2023

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Como melhorar o feedback do cliente B2B com insights de qualidade

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25 de julho de 2023

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Orquestração da experiência Medallia: Personalização de cada experiência para cada cliente

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12 de julho de 2023

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29 de junho de 2023

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13 de junho de 2023

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6 de junho de 2023

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30 de maio de 2023

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23 de maio de 2023

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17 de maio de 2023

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15 de maio de 2023

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Comparação entre gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e gerenciamento da experiência do cliente (CEM)

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10 de maio de 2023

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28 de abril de 2023

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26 de abril de 2023

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5 perguntas a serem feitas ao implantar a IA generativa nos negócios

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14 de abril de 2023

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5 maneiras de atualizar sua estratégia de experiência do cliente

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6 dicas para atender às expectativas de atendimento ao cliente

As expectativas dos consumidores em relação ao atendimento ao cliente e ao centro de contato são...

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Por que toda empresa precisa reconhecer que a experiência do cliente é uma...

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29 de março de 2023

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23 de março de 2023

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O que é uma boa experiência do cliente? Veja como fazer com que os clientes...

Com base em pesquisas, aqui estão seis etapas que as marcas com melhor desempenho usam...

20 de março de 2023

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Experiência do cliente B2C vs. B2B: Como a CX é estrategizada e...

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13 de março de 2023

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10 de março de 2023

Experiência do cliente

Software de gerenciamento da experiência do cliente (CEM): Os 9 principais recursos para escolher...

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8 de março de 2023

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10 de junho de 2022

Experiência do cliente

4 elementos-chave para criar um programa bem-sucedido de experiência do cliente...

Veja como criar um programa bem-sucedido de experiência do cliente e...

9 de junho de 2022

Experiência do cliente

O caminho para a excelência: Levando a experiência do cliente em esportes a motor para...

Jodi Searl, especialista do setor de esportes motorizados e recreativos, vice-presidente da...

2 de junho de 2022

Experiência do cliente

A caminho da viagem perfeita: Por que as experiências personalizadas em...

O especialista do setor hoteleiro Geoff Ryskamp analisa os diferenciais da experiência do cliente...

24 de maio de 2022

Experiência do cliente

As 9 principais estratégias de experiência do cliente: Práticas recomendadas dos líderes de CX

Uma nova pesquisa do Medallia Institute revela como melhorar...

Por que os bons funcionários saem: As 5 principais razões pelas quais os funcionários se demitem...

Se você está se perguntando por que tantas pessoas estão deixando de trabalhar...

12 de maio de 2022

Experiência do cliente

Principais oportunidades de experiência do cliente nos setores de varejo, restaurantes e mercearia:...

Os setores de varejo, restaurantes e mercearias são visivelmente diferentes de...

O estado da experiência do funcionário e do cliente no governo: PERGUNTAS E RESPOSTAS...

Nesta discussão de perguntas e respostas, o ex-chefe de pessoal e...

28 de abril de 2022

Experiência do cliente

7 métricas de satisfação do cliente que você precisa conhecer

Annette Franz, CCXP, explica as métricas de satisfação do cliente que...

26 de abril de 2022

Experiência do cliente

Experiência do paciente no setor de saúde: Um check-up para proporcionar melhores experiências

Nesta sessão de perguntas e respostas com Toni Land, chefe do departamento de saúde clínica...

22 de abril de 2022

Cultura Medallia

Sucesso a partir da sustentabilidade: Desafios de propósito para o Dia da Terra de 2022

Como o mundo enfrenta inúmeras questões geopolíticas, não há...

20 de abril de 2022

Central de contatos

Como melhorar o desempenho dos agentes do Contact Center

Veja como aumentar o envolvimento para impulsionar o agente do contact center...

18 de abril de 2022

Experiência do cliente

Meça seu NPS com a fórmula do Net Promoter Score

O Net Promoter Score (NPS) é uma ferramenta poderosa para reunir...

14 de abril de 2022

Experiência do cliente

O setor de saúde também precisa de uma estratégia de experiência do cliente: A importância da...

Os programas de experiência do cliente não são apenas para o mundo do varejo, da hotelaria,...

12 de abril de 2022

Experiência digital

3 jornadas de clientes on-line para orientar a estratégia de experiência digital

À medida que mais estratégias de experiência digital incorporam uma abordagem baseada na jornada, é...

7 de abril de 2022

Experiência do cliente

Vencendo com propósito: 4 lições do guru da fidelidade do cliente Fred...

A fidelidade do cliente pode ser um fator decisivo para o sucesso do negócio...

5 de abril de 2022

Experiência do cliente

Uma década de inovação em análise de texto

Veja como a Medallia inovou e iterou para criar a...

1º de abril de 2022

Central de contatos

Como a Code for America criou uma estratégia de sucesso do cliente usando...

Nos Estados Unidos, a exclusão digital limita a acessibilidade...

30 de março de 2022

Cultura Medallia

Apoiando caminhos equitativos para a tecnologia com a Black Girl Ventures: Entrevista...

Na Medallia, o Mês da História da Mulher é uma jornada contínua. É...

30 de março de 2022

Central de contatos

Como criar um programa de recompensas para o call center

O envolvimento do agente é um dos principais fatores para melhorar o atendimento ao cliente e reduzir...

24 de março de 2022

Experiência do cliente

Os 5 principais desafios da experiência do cliente que as marcas precisam resolver

Especialistas do setor opinam sobre como lidar com os principais clientes...

17 de março de 2022

Experiência do cliente

Práticas recomendadas para criar uma equipe de experiência do cliente

Descubra conselhos reais para criar uma estrutura de equipe de experiência do cliente...

16 de março de 2022

Experiência do funcionário

Você tem uma estratégia para ouvir os funcionários?

Toda organização enfrenta desafios únicos com relação ao envolvimento dos funcionários. As empresas comprometidas...

10 de março de 2022

Experiência do cliente

Como usar o software de feedback do cliente

Todas as empresas têm oportunidades de melhoria - elas simplesmente precisam...

9 de março de 2022

Experiência do cliente

Principais métricas para medir a fidelidade do cliente

Independentemente do tipo de negócio que você esteja administrando, ou mesmo...

7 de março de 2022

Experiência do cliente

O que é qualidade de serviço e como ela pode ser medida?

De longe, o maior ativo de qualquer empresa é, e...

3 de março de 2022

Experiência digital

Os 5 elementos básicos de uma estratégia de experiência digital bem-sucedida

Há uma lista quase interminável de fatores que afetam uma...

2 de março de 2022

Central de contatos

Recuperação de serviços: Como reconquistar clientes depois de um atendimento negativo...

Os clientes sabem o que querem e precisam, portanto, a incapacidade...

1º de março de 2022

Experiência do cliente

Como a experiência do cliente afeta a empresa?

Como a experiência do cliente afeta a empresa? A experiência do cliente...

28 de fevereiro de 2022

Experiência do funcionário

Experiência do funcionário e dados: 4 insights importantes dos especialistas

Saiba mais sobre o que os especialistas em EX, RH e People Analytics...

18 de fevereiro de 2022

Central de contatos

Melhore o desempenho dos agentes do seu contact center por meio do gerenciamento da experiência do cliente

Os agentes são o coração do seu contact center. Investir em contato...

15 de fevereiro de 2022

Central de contatos

Por que os call centers têm alta rotatividade (e o que pode...

Não é segredo que as centrais de atendimento têm alta rotatividade. Em...

15 de fevereiro de 2022

Experiência do cliente

Medindo a fidelidade do cliente de varejo com a taxa de crescimento obtida: Fred Reichheld...

Perguntas e respostas detalhadas com Fred Reichheld, autor de best-sellers, líder de pensamento sobre lealdade,...

9 de fevereiro de 2022

Experiência do funcionário

Melhorando a experiência total do funcionário em sua organização

A maneira como os funcionários são tratados, o ambiente de trabalho e o...

8 de fevereiro de 2022

Experiência do funcionário

Criando uma melhor estratégia de experiência do funcionário

Apenas 20% dos funcionários acreditam firmemente que seu desempenho é...

7 de fevereiro de 2022

Experiência do funcionário

Práticas recomendadas para otimizar as plataformas de engajamento de funcionários de RH

Seus funcionários são o maior patrimônio de qualquer organização. Para...

4 de fevereiro de 2022

Cultura Medallia

Mais do que apenas um mês: O que é cultura negra?

Aqui na Medallia, ouvimos com frequência "traga todo o seu ser...

26 de janeiro de 2022

Experiência do funcionário

A próxima fronteira da experiência do funcionário: Elevando a experiência humana

Tendo trabalhado com muitas organizações de todos os tamanhos em todos os setores,...

19 de janeiro de 2022

Experiência digital

7 princípios de experiência digital para transformar sites e aplicativos

À medida que mais clientes passam tempo em sites e aplicativos, o...

18 de janeiro de 2022

Experiência do cliente

Liderando o caminho para uma experiência do cliente conectada

A Medallia foi nomeada Líder pelo segundo ano consecutivo...

12 de janeiro de 2022

Experiência do cliente

15 exemplos de mensagens de texto comerciais para comunicação com o cliente

Se quiser alcançar e envolver os clientes hoje, você precisará...

12 de janeiro de 2022

Experiência do funcionário

A grande recontratação está em andamento: Como elevar o nível do candidato...

Em 2022, muitas empresas estão procurando contratar em níveis pré-pandêmicos...

6 de janeiro de 2022

Central de contatos

Crie uma força de trabalho híbrida e eficaz para a central de contatos conectando os clientes...

Como resposta à escassez de pessoal e às crescentes demandas dos clientes,...

4 de janeiro de 2022

Central de contatos

29 Dicas de treinamento e orientação para o atendimento ao cliente

O coaching de atendimento ao cliente refere-se à prática de comunicação contínua entre...

3 de janeiro de 2022

Experiência do cliente

Guia para iniciantes em análise de texto

Quando os clientes ficam extasiados ou decepcionados com as interações e a experiência do cliente de uma marca...

20 de dezembro de 2021

Experiência do cliente

Como coletar feedback de clientes de forma eficaz com mensagens de texto

O feedback do cliente é, sem dúvida, a parte mais importante dos dados...

16 de dezembro de 2021

Experiência do cliente

Como a ordem executiva sobre experiência do cliente transformará os EUA....

A experiência do cliente é agora uma ordem executiva nos Estados Unidos...

16 de dezembro de 2021

Experiência do cliente

5 maneiras pelas quais as mensagens de texto automatizam e melhoram a experiência do cliente

Está tentando acompanhar a demanda? A automação da experiência do cliente (CX) é a...

10 de dezembro de 2021

Cultura Medallia

Mundo AfroTech: Não podíamos ficar longe, eis o porquê

Muitas vezes nos dizem para criarmos o espaço que desejamos...

9 de dezembro de 2021

Central de contatos

O futuro dos centros de contato está aqui

Como o futuro dos contact centers está tomando forma? Aqui...

7 de dezembro de 2021

Experiência do cliente

Como responder adequadamente a críticas negativas on-line sobre sua...

Dê uma olhada nas avaliações on-line da sua empresa. Ambos...

7 de dezembro de 2021

Experiência do cliente

Plataformas de dados de clientes: O que são, como podem ajudar...

Exploramos o que são as plataformas de dados do cliente, seus benefícios e...

3 de dezembro de 2021

Experiência do cliente

7 avaliações negativas que poderiam ter sido evitadas com um texto...

As avaliações on-line podem ser as melhores amigas ou as piores amigas de uma empresa...

23 de novembro de 2021

Experiência do cliente

5 maneiras de medir a eficácia de uma mensagem de texto comercial...

Finalmente, você conseguiu: sua marca está enviando e recebendo mensagens de texto...

23 de novembro de 2021

Experiência do cliente

O que é o gerenciamento da jornada do cliente e por que ele é...

Com as jornadas de compra dos clientes evoluindo rapidamente, agora é mais importante...

22 de novembro de 2021

Experiência do cliente

Como escolher a melhor plataforma de feedback do cliente: Lições de...

Brian Powers, diretor de experiência da Likewize, compartilha sua...

19 de novembro de 2021

Cultura Medallia

Reimaginando a abordagem atual das transições de militares para civis

A transição do serviço militar para a vida civil é um processo significativo...

16 de novembro de 2021

Experiência do cliente

Como escolher um software de mensagens de texto para empresas: 10 perguntas a fazer

Você já tomou sua decisão: precisa usar um texto comercial...

11 de novembro de 2021

Experiência digital

Benchmarks de experiência digital: como 11 setores se classificam no mercado digital...

Quais são as referências de experiência digital de seu setor? Como eles...

5 de novembro de 2021

Experiência do cliente

7 razões pelas quais você precisa usar um sistema de mensagens de texto...

A comunicação bidirecional e em tempo real com um serviço de mensagens de texto empresarial...

4 de novembro de 2021

Central de contatos

Alinhando a experiência do cliente e do funcionário: Uma entrevista com Bill Staikos,...

Liderar os clientes em tempos de incerteza significa que as empresas devem reconhecer...

2 de novembro de 2021

Experiência do cliente

SMS vs. MMS: qual é a diferença para o envio de mensagens de texto para empresas?

A comunicação com seus clientes pode ocorrer em vários canais,...

28 de outubro de 2021

Cultura Medallia

Da AfroTech à Medallia, uma conversa com Jasmine Ellis

Pelo segundo ano consecutivo, a Medallia estará...

26 de outubro de 2021

Experiência do funcionário

6 maneiras de vencer a grande demissão com a experiência do funcionário

Está lutando para manter seus melhores funcionários durante esse período...

19 de outubro de 2021

Experiência do cliente

Práticas recomendadas da pesquisa NPS® e muito mais do CXO de...

O uso dessas oito práticas recomendadas de pesquisa NPS® ajudou uma empresa B2B...

19 de outubro de 2021

Central de contatos

Equipe de call center: Quantos agentes você precisa?

Empresas em rápido crescimento com metas ambiciosas de atendimento ao cliente e recursos limitados...

12 de outubro de 2021

Central de contatos

Como gerenciar (e reduzir) o volume de chamadas do call center

Ter estratégias para poder gerenciar com eficácia...

4 de outubro de 2021

Experiência do cliente

Medindo a experiência do cliente em um mundo complexo

É claro que sabemos que a "experiência do cliente" é importante -...

30 de setembro de 2021

Central de contatos

5 razões pelas quais você precisa de um monitoramento da qualidade do call center...

Quando projetados de forma eficaz, os scorecards de monitoramento da qualidade do call center podem trazer...

21 de setembro de 2021

Experiência do funcionário

Aproveite o poder dos dados sobre pessoas e sobre a experiência dos funcionários:...

Em uma conversa com Ian Cook, da Visier, o diretor de soluções da Medallia...

16 de setembro de 2021

Experiência do funcionário

Medindo a experiência do funcionário: Os 5 principais tipos de experiência do funcionário...

Todos os dias, os funcionários se deparam com obstáculos que...

7 de setembro de 2021

Experiência digital

Ferramentas de reprodução de sessão: Veja exatamente como as experiências dos clientes se desenrolam em...

As ferramentas de reprodução de sessão, uma parte da análise da experiência digital, permitem...

30 de agosto de 2021

Experiência digital

Mapas de calor de sites e aplicativos: Entenda o comportamento do cliente on-line

Milhões de clientes que visitam um site ou aplicativo podem traduzir...

24 de agosto de 2021

Central de contatos

O que é sentimento do cliente (e por que você precisa...

64% dos consumidores afirmam que deixariam de fazer negócios com...

12 de agosto de 2021

Experiência do cliente

Como melhorar a experiência do cliente e o envolvimento dos funcionários: Conselhos de...

Todos os anos, temos o prazer de reunir alguns dos melhores...

1º de julho de 2021

Central de contatos

26 dicas para melhorar sua taxa de resolução na primeira chamada

A resolução na primeira chamada (First Call Resolution, FCR) é a métrica mais importante para o seu contato...

28 de junho de 2021

Experiência do cliente

Como criar uma estratégia de envolvimento do cliente que aumente a satisfação dos hóspedes...

Com o apoio de pesquisas, veja como criar um engajamento do cliente...

21 de junho de 2021

Experiência do cliente

Como o Sam's Club está usando o feedback instantâneo dos clientes para orientar...

O segredo do sucesso da inovação rápida do Sam's Club? Acesso a...

8 de junho de 2021

Central de contatos

Como escrever a descrição perfeita do cargo de atendimento ao cliente (com...

Quando se está procurando um emprego, é preciso saber quem e o que...

As 5 principais conclusões sobre a experiência do funcionário da Experience 21 da Medallia

De todas as lições sobre experiência do funcionário compartilhadas na Experience 21,...

11 de maio de 2021

Experiência digital

Análise da experiência digital: Como transformar o comportamento do cliente on-line em...

Se você não estiver monitorando o comportamento do cliente on-line em sites e...

27 de abril de 2021

Experiência do funcionário

5 etapas cruciais para criar um programa de experiência do funcionário

Programas eficazes de experiência do funcionário podem preparar toda a sua empresa para...

20 de abril de 2021

Central de contatos

As 5 perguntas mais eficazes da pesquisa sobre a voz do cliente

As pesquisas oferecem uma maneira poderosa de conduzir a voz do cliente...

12 de abril de 2021

Experiência do cliente

Como proporcionar uma experiência omnicanal perfeita em um mundo que prioriza o digital...

Uma experiência omnichannel perfeita pode proporcionar uma experiência rápida, sem atritos e humana...

6 de abril de 2021

Experiência do cliente

O que é o Real-Time Interaction Management (RTIM) - e por que ele é...

O Forrester Real-Time Interaction Management Wave 2022 foi lançado recentemente, e...

1º de abril de 2021

Experiência do cliente

4 razões pelas quais você deve combinar seus funcionários e clientes...

A experiência do funcionário e do cliente estão intrinsecamente ligadas, então por que não...

29 de março de 2021

Experiência do cliente

Como os principais indicadores do setor de saúde estão impulsionando a mudança no...

Os principais indicadores no setor de saúde informam se você tem probabilidade de...

26 de março de 2021

Experiência do cliente

Experiência Medallia 21: dando voz aos silenciosos e trazendo...

Na Medallia Experience 21, o CEO da Medallia, Leslie Stretch, os principais...

11 de março de 2021

Experiência do cliente

Como a estratégia da Best Western para se envolver no momento está...

A estratégia da Best Western de se envolver no momento permitiu...

18 de fevereiro de 2021

Experiência do funcionário

Como melhorar o envolvimento dos funcionários na manufatura

Melissa Arronte, especialista em experiência do funcionário, compartilha suas principais dicas sobre...

12 de fevereiro de 2021

Experiência digital

8 estatísticas perspicazes de personalização que são importantes em 2021

Há mais de 1,74 bilhão de sites em todo o mundo disputando a atenção dos usuários...

11 de fevereiro de 2021

Experiência do funcionário

4 etapas para desenvolver a diversidade e a inclusão no local de trabalho...

As percepções de seus funcionários são fundamentais para criar diversidade e inclusão...

9 de fevereiro de 2021

Experiência do cliente

3 maneiras pelas quais a State Farm® está usando o feedback dos clientes em tempo real para...

A coleta de feedback dos clientes em tempo real por meio de pesquisas tem ajudado a State Farm®...

5 de fevereiro de 2021

Cultura Medallia

Algo não parece certo aqui: What Does it Mean to...

Neste Mês da História Negra, conversamos com Nkechi Deanna...

1º de fevereiro de 2021

Central de contatos

Experiência do cliente no setor hoteleiro: Talvez você não tenha...

Os efeitos da pandemia no setor de hospitalidade são...

28 de janeiro de 2021

Experiência digital

7 métricas principais para avaliar as experiências com aplicativos móveis

Em nível empresarial, o sucesso de seu aplicativo móvel...

12 de janeiro de 2021

Experiência do cliente

Experiência do cliente automotivo: Os incentivos das concessionárias de automóveis estão silenciando a voz...

Mudando o foco dos incentivos das concessionárias de automóveis e das pontuações das pesquisas para...

8 de janeiro de 2021

Experiência do cliente

O que significa ser nomeado líder no Gartner...

Para ser nomeado líder no primeiro Quadrante Mágico da Gartner para...

18 de dezembro de 2020

Cultura Medallia

De graduada em artes a medalhista: Nikki compartilha um...

Nikki Amberstone compartilha sua paixão por serviços no local de trabalho e como...

17 de dezembro de 2020

Experiência digital

8 estatísticas que você precisa saber sobre aplicativos móveis em...

Os aplicativos móveis começam e terminam com o usuário. A diferença...

24 de novembro de 2020

Experiência do cliente

Experiência do cliente VA: Um modelo para o sucesso

Com as pontuações de confiança do VA continuando a aumentar, a agência tem...

19 de novembro de 2020

Experiência do cliente

A voz do cliente: Como a Fidelity International coloca os clientes em primeiro lugar

O novo programa de voz do cliente da Fidelity International ajudou a liderar...

13 de novembro de 2020

Pesquisa de mercado

O papel que a tecnologia desempenha na evolução da pesquisa de mercado

A tecnologia integrada e de ponta está nos permitindo extrair mais informações...

22 de outubro de 2020

Central de contatos

12 ideias de recompensas e reconhecimento para equipes de atendimento ao cliente

Vale a pena investir no envolvimento dos funcionários. Afinal de contas, as empresas...

24 de setembro de 2020

Experiência do funcionário

Uma conversa com o novo vice-presidente de experiência do funcionário da Medallia

Independentemente de seu setor, o local de trabalho se transformou em um futuro próximo....

22 de setembro de 2020

Experiência digital

5 dicas para aumentar as conversões on-line para empresas de telecomunicações

O setor global de telecomunicações está crescendo, mesmo em meio à COVID-19. Alguns...

10 de setembro de 2020

Cultura Medallia

Aumentando a conscientização sobre a prevenção do suicídio

O suicídio é uma das questões mais desafiadoras e desoladoras...

8 de setembro de 2020

Experiência do cliente

Pfizer CentreOne faz parceria com a Medallia para ajudar a impulsionar a experiência do cliente

A Pfizer CentreOne, uma organização global de desenvolvimento e fabricação por contrato (CDMO)...

28 de agosto de 2020

Experiência digital

Criação de navegações em sites: 6 chaves para uma experiência de usuário intuitiva

A navegação do seu site é a espinha dorsal do seu site. A...

18 de agosto de 2020

Central de contatos

O que é feedback do cliente? Definição + Exemplos

O feedback do cliente é a comunicação verbal ou escrita de seu...

15 de julho de 2020

Experiência do cliente

Entendendo as jornadas orientadas por intenção - e por que elas são um divisor de águas

Embora isso possa ter sido um chavão vazio, as empresas estão...

14 de julho de 2020

Experiência digital

8 estratégias baseadas em dados para aumentar as taxas de conversão de sites de moda

Embora a qualidade e o custo do produto desempenhem um papel importante, sua...

9 de julho de 2020

Experiência do cliente

Colocando a experiência do cliente em primeiro lugar na 7-Eleven

Desde seu humilde início como a primeira loja de conveniência do mundo,...

7 de julho de 2020

Experiência digital

9 Práticas recomendadas e ideias de design de UX para sites de bancos

A experiência do usuário (UX) desempenha um papel vital no sucesso de uma empresa...

13 de maio de 2020

Experiência do cliente

Uma década de inovação entregue em meses

Destaques de produtos Medallia da Cúpula Virtual Experience '20 Estou animado...

29 de abril de 2020

Experiência do funcionário

Uma maneira diferente de se conectar para uma maneira diferente de...

Tenho lido todos os artigos que consigo encontrar sobre...

27 de abril de 2020

Experiência do cliente

3 etapas para proporcionar uma melhor experiência de entrega de refeições

Os pedidos digitais e as refeições fora do local já eram tendência muito antes do shelter-in-place...

31 de março de 2020

Experiência do cliente

Uma abordagem centrada no ser humano para que as agências governamentais respondam em...

Mais do que nunca, as agências governamentais precisam de um recurso em tempo real para...

27 de março de 2020

Experiência do funcionário

Um pulso de funcionário agora? Por que estar sempre ligado é sempre melhor.

Como o mundo mudou em apenas algumas semanas! I...

11 de março de 2020

Experiência do cliente

Banner Health - Diferenciando-se por meio de uma experiência estelar para o paciente

O setor de saúde é uma das coisas mais desafiadoras de se lidar...

14 de janeiro de 2020

Experiência do cliente

Vencendo a fadiga do cliente pós-feriado: É hora de se tornar pessoal

À medida que mais uma temporada de compras de fim de ano desaparece em seus espelhos retrovisores,...

25 de novembro de 2019

Experiência do cliente

Atrium Health - Reinventando a recuperação de serviços

Como especialista em soluções para a área de saúde da Medallia, eu recebo...

11 de novembro de 2019

Experiência do cliente

Equilíbrio entre a experiência humana e digital do cliente

As estratégias de CX projetadas para maximizar o valor do cliente levaram a...

26 de março de 2019

Experiência do cliente

Conheça nosso novo logotipo

Olá. Hoje estamos animados para compartilhar um novo capítulo...

11 de março de 2019

Central de contatos

Birchbox aumenta a satisfação do cliente com a recuperação de serviços do Agent Connect

A Birchbox é uma varejista que entrega mensalmente caixas personalizadas de maquiagem,...

29 de janeiro de 2019

Experiência digital

4 maneiras pelas quais os bancos de investimento podem criar experiências favoráveis ao cliente

Em comparação com o banco de varejo médio, os bancos de investimento têm um...

20 de agosto de 2018

Cultura Medallia

Bem-vinda ao Medallia, Leslie!

É com grande satisfação que damos as boas-vindas a Leslie Stretch, nosso novo CEO...

14 de agosto de 2017

Cultura Medallia

Seu guia de entrevista técnica com a Medallia

Chegou a hora de sua entrevista técnica! Aqui na Medallia, nós sabemos...

3 de agosto de 2017

Sem categoria

Medallia anuncia o lançamento do principal escritório de vendas internas em Austin,...

Hoje temos o prazer de anunciar que a Medallia está plantando...

16 de maio de 2017

Sem categoria

Webinar: Como a Comcast transformou suas centrais de atendimento

63% das pessoas consideram a resolução rápida de problemas como a...

1º de maio de 2017

Sem categoria

"Mostre-me o dinheiro": Contabilidade para uma ótima experiência do cliente

Na Medallia, ajudamos a criar empresas que são amadas por...

3 de abril de 2017

Sem categoria

WEBINAR: Como a Urban Outfitters vence em CX

A Urban Outfitters utiliza a Medallia para ajudar toda a empresa a se manter...

3 de abril de 2017

Sem categoria

Medallia ganha prêmio do Temkin Group por excelência em CX

A Medallia se sente honrada por ter sido nomeada vencedora em...

28 de março de 2017

Sem categoria

Servindo àqueles que já serviram: Como o VA está usando...

Eu já havia assumido muitos nomes quando...

8 de fevereiro de 2017

Sem categoria

Seguro e protegido: A Medallia é a primeira empresa de CEM a garantir...

Como disse certa vez o escritor e futurista Alvin Toffler, "Nosso...

6 de outubro de 2015

Experiência do cliente

Uma ótima experiência do cliente não é algo que você possa programar

Este artigo foi originalmente apresentado pelo Centro de Pesquisa da Universidade Estadual do Arizona...

16 de dezembro de 2014

Experiência do cliente

5 funções não voltadas para o cliente que afetam a experiência do cliente

Qual função em sua organização tem o maior impacto sobre...

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