Participa en Medallia Connect
Medallia Connect Madrid tendrá lugar el próximo 21 de noviembre. Tenemos el aforo completo pero, ¡apúntate en la lista de espera para asegurar un asiento si se libera una plaza! y mantente a la vanguardia en el mundo de la Experiencia de Cliente. Descubrirás por qué la Experiencia es el camino del futuro, escucharás las experiencias de destacados directivos de grandes empresas, adquirirás valiosos conocimientos e inspiración para desarrollar nuevas ideas y soluciones, y fortalecerás tu estrategia de Experiencia de Cliente al conectar con líderes en CX.
Agenda
09:30 - 10:00
Registro y Café
10:00 - 10:20
Inicio y Bienvenida. Por qué el Futuro es la CX y la EX. El valor de personalizar cada experiencia
10:20 -10:50
Cómo proporcionar la mejor Experiencia de Cliente omnicanal y ¡en tiempo real!: Next Best Action con Medallia Experience Orchestration.
10:50 - 11:35
Workshop: Implementado pero no Finalizado: El Viaje Continuo del CX
11:35 - 12:00
Café y networking
12:00 - 12:30
Experiencia Digital - Feedback Solicitado y No Solicitado: El comportamiento digital para entender al cliente B2B. Caso de éxito de Amadeus.
12:30 - 13:10
Mesa redonda: En la Ruta del Éxito. Estrategias de CX que Impulsan el Crecimiento Empresarial
13:10 - 14:00
Avanzando hacia la IA generativa
14:00 - 16:00
Cóctel y Networking
Speakers
Cristina Peláez Lorenzo
Vicerrectora de Estudios y Calidad en Universidad Alfonso X el Sabio
Sergio Arango
CRO Manager en Amadeus
Pablo Raposo
Senior Analyst & Scrum Master en Amadeus
María Esteban Goutayer
Jefe del equipo de Atención al Cliente en TotalEnergies
Paloma Paraja
Coordinadora de Voz del Cliente en Santalucía
David Orza
Gerente de CX en Abanca
María González Cano
Adjunta a Dirección Comercial en Canal de Isabel II
Marta Calero
Experto en CX en Mapfre
Eduardo Crespo
Senior Vice President and GM, UK&I, Middle East and South Europe en Medallia
Enrique Gómez Alonso
Director Advisory Europe en Medallia
Javier Castro
Senior solutions consultant, en Medallia
Alfonso Jiménez
Director Professional Services en Medallia
Driss Desjardins
Senior Manager, Text Analytics en Medallia
Miguel Ángel González Diez
Enterprise CSM Manager en Medallia
Lugar de encuentro
Espacio Socialclab Golden - Casa Gallardo
Lista de Espera Medallia Connect
Experience 101
Platform
Company
Resources
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