Con Medallia, los centros de contacto aprovechan la IA, la inteligencia emocional y el análisis de sentimientos para descubrir información crítica. A continuación, se activan alertas configurables basadas en acciones para los clientes en riesgo con el fin de mejorar la retención.
La información se comparte con los agentes, a través de la formación y la gestión de la calidad, y también con toda la organización, lo que permite a todos los equipos actuar a partir de los análisis de las conversaciones.
