MEDALLIA PARA LA EXPERIENCIA DIGITAL

Ofrezca experiencias en línea intuitivas y atractivas

Comprenda a sus visitantes en línea y conozca sus necesidades en tiempo real

Las principales marcas del mundo utilizan las soluciones digitales de Medallia

Las experiencias digitales centradas en el cliente empiezan aquí

El canal digital es el primer y principal punto de contacto en casi todos los viajes de los clientes, lo que lo convierte en el nuevo campo de batalla para captar y retener clientes.

Medalliapermiten a su equipo comprender los comportamientos y las intenciones de los clientes y utilizar esa información para crear experiencias intuitivas y personalizadas en tiempo real.



    

Capte visitantes digitales y aumente los ingresos

Identifique quién visita su propiedad digital y qué es lo que quiere, a la vez que impulsa las mejores acciones individualizadas en toda su organización.

Ofrezca a los clientes lo que quieren, a la primera

Aproveche la información digital en tiempo real y en toda su organización para reducir los costes de servicio, minimizar el volumen de llamadas y aumentar la productividad.

Aumentar la fidelidad, la retención y la promoción

Utilice datos de clientes omnicanal para crear experiencias intuitivas y ofrecer interacciones personalizadas a cada visitante digital.

¿Por qué Medallia para digital?

Construir una presencia digital que impulse el crecimiento

Crear una base digital sólida que satisfaga sistemáticamente las necesidades de los clientes y acelere el crecimiento de la empresa.

Aumentar la realización de tareas, minimizar el volumen de llamadas

Permita que los visitantes obtengan lo que desean en línea, sin utilizar canales más costosos.

Capte más visitantes en línea desde el primer clic

Atraiga a los visitantes con contenidos y ofertas relevantes en cuanto entren en su propiedad digital

Crear un flujo constante de promotores

Personalice cada interacción entre su marca y los clientes para fidelizarlos

Entender por qué los clientes visitan -y abandonan- su marca en Internet

Cree una conexión directa con sus clientes para obtener información sobre toda la experiencia digital y su importancia dentro del viaje omnicanal más amplio.

Recopile opiniones en cualquier lugar, ya sea mientras los clientes navegan por su sitio web, descargan su aplicación o utilizan un cajero automático. A continuación, visualice el lenguaje corporal digital de los clientes mediante inteligencia conductual, repeticiones de sesiones y mapas de calor para identificar exactamente qué ha ido bien -o mal- en su recorrido.

Concentre sus esfuerzos en las oportunidades que impulsan el crecimiento

Dé prioridad a las mejoras e iniciativas que ayudarán a sus clientes y a su cuenta de resultados, y olvídese del resto. Descubra oportunidades estratégicas, tendencias emergentes e información práctica a partir de los comentarios en línea gracias a los análisis de texto líderes del sector.

Cuando no se disponga de feedback, puntúe y cuantifique los ingresos asociados a cada experiencia en línea y cree rápidamente planes de acción que impulsen los resultados.

Ofrezca experiencias relevantes a cada cliente en cada momento

Cree experiencias en línea dinámicas que impulsen la conversión y la finalización de tareas. Impulse automáticamente acciones en tiempo real que tengan sentido para cada cliente, tanto en ese momento como en el contexto de su historial con la marca.

Distribuya los datos de la experiencia digital en toda su organización para que sus clientes reciban un toque personalizado independientemente de dónde se relacionen a continuación.

Aproveche un ecosistema de integración de nivel empresarial para obtener información más rápidamente

Medalliaincluye cientos de integraciones listas para usar, como Adobe, Salesforce y ServiceNow.

Consulte la lista completa de socios integradores de Medallia o profundice en nuestra asociación principal con Adobe. Como único socio principal en el ámbito de la analítica digital, las herramientas digitales de Medalliaaportan un valor añadido a Adobe Experience Cloud que no puedes encontrar en ningún otro sitio.

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