MEDALLIA PARA TECNOLOGÍA Y SERVICIOS

Aumentar las ventas, retener los ingresos y reducir los costes

Aprovechar las experiencias para innovar y mejorar el valor para el cliente

La experiencia es la ventaja competitiva definitiva

Puede ser difícil diferenciarse y destacar eficazmente sólo por el rendimiento del producto. Y en este clima post-pandémico de mayores expectativas de los clientes, combinado con una escasez generalizada de personal de servicio, la capacidad de aprovechar la experiencia del cliente para obtener una ventaja competitiva nunca ha sido más crítica.

Medallia proporciona a las empresas tecnológicas la información necesaria para ofrecer mejores experiencias de compra a clientes, empleados, socios y distribuidores por igual. Las empresas tecnológicas confían en nosotros para que les ayudemos a priorizar las acciones más importantes para maximizar el valor del producto y aumentar la satisfacción de las partes interesadas.



    

"Con el beneficio de los conocimientos de los datos y las opiniones específicas de los clientes, hemos podido galvanizar a toda la empresa en torno a una estrategia y una hoja de ruta de productos que satisface las demandas de nuestros clientes."

DAVE BERMAN

Presidente, RingCentral

Descubra cómo RingCentral impulsa la innovación de productos.

Visión general

Actúe sobre las señales en tiempo real para impulsar los ingresos y la innovación

Mejorar las relaciones con los clientes actuales y potenciales

Medallia ayuda a nuestros clientes de tecnología y servicios a mejorar la eficacia de sus ventas.

  • Dar prioridad a los recursos de ventas para reducir la rotación de las cuentas de riesgo y, al mismo tiempo, hacer crecer y ampliar las cuentas sanas.
  • Acelere el cierre de acuerdos y aumente las tasas de éxito con una visión completa que elimine los puntos ciegos en el sentimiento del cliente.
  • Maximice el compromiso y optimice las próximas acciones con la integración gestionada de CRM (Salesforce).

Mejorar los productos optimizando sus características, funciones y valor global

Medallia ayuda a las empresas tecnológicas y de servicios a maximizar el valor de sus clientes priorizando lo que más les importa.

  • Aumente la cuota de mercado y la rentabilidad con comparaciones competitivas reales a partir de los comentarios (por ejemplo, encuestas, redes sociales, sitios de calificación).
  • Proporcione la mejor experiencia de producto y reduzca los costes asociados a los problemas de producto tomando medidas decisivas con rapidez.
  • Ayude a las partes interesadas en el producto a priorizar las características y capacidades con información personalizada y práctica sobre el producto.
Lea el estudio de caso de hp

Aumentar la eficiencia y la eficacia de la experiencia de atención al cliente

Medallia ayuda a las empresas tecnológicas y de servicios a mejorar la calidad de la asistencia al tiempo que reducen costes.

  • Aumente la tasa de resolución de las primeras llamadas y la permanencia de los empleados proporcionándoles acceso directo a las opiniones de los clientes.
  • Evaluar el rendimiento de agentes y proveedores y priorizar las mejores oportunidades de formación para mejorar la calidad de la asistencia.
  • Identifique los puntos problemáticos sistémicos con análisis de texto enriquecido y permita que el control de calidad determine quién debe actuar y cómo.
Lea el estudio de caso Comcast

¿Por qué las principales empresas tecnológicas confían en Medallia?

25 pt.

Aumento del NPS en cuatro años.

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67%

Aumento de las oportunidades de venta.

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9/10

Puntuación CSAT media del equipo de atención al cliente.

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