Mejorar la prestación de servicios para aumentar la confianza de los clientes

Medallia ayuda a las empresas de servicios públicos a mejorar la eficacia de sus ventas

• Evaluar con precisión la salud de las cuentas para maximizar las oportunidades de ventas adicionales y cruzadas.
• Elimine los puntos ciegos en el sentimiento de los clientes.
• Priorice las próximas mejores acciones con integraciones CRM gestionadas.

Garantizar una asistencia rápida y eficaz cuando más importa

• Aumente la tasa de resolución de la primera llamada y la capacitación de los empleados con acceso directo a las opiniones de los clientes.
• Evaluar el rendimiento de los agentes e identificar oportunidades para mejorar la calidad de la asistencia.
• Utilice el análisis de textos para identificar los puntos débiles del sistema y determinar quién debe actuar y cómo.