MEDALLIA PARA LA FABRICACIÓN

Priorice a las personas y los procesos cruciales para su éxito

Aprovechar los conocimientos sobre la experiencia para reforzar la fidelidad tanto de los clientes como de los empleados.

Cree experiencias superiores que fomenten la fidelidad a la marca

En una época de escasez de la cadena de suministro global, puede resultar difícil ofrecer a los clientes la experiencia receptiva y transparente que esperan, y el alto nivel de satisfacción necesario para cimentar la fidelidad a la marca.

Medallia ayuda a los fabricantes a fortalecer las relaciones con los clientes mediante la obtención de información sobre la experiencia en tiempo real que permite a toda la organización realizar las mejoras adecuadas para aumentar la satisfacción y la fidelidad de los clientes a lo largo de todo su ciclo de vida.



    
Guía

Fabricación, Contact Center y Digital: mejor juntos

Esta guía describe algunos puntos de contacto críticos en el recorrido del cliente, examina dónde se producen las averías y recomienda un nuevo enfoque que ayude a los fabricantes a desvelar información sobre la experiencia, eliminar silos y priorizar acciones que mejoren la experiencia general del cliente.

Aumentar las ventas y fidelizar a los clientes

Medallia ayuda a los fabricantes a establecer relaciones más sólidas para retener a los clientes y mejorar las ventas.

  • Dar prioridad a los recursos de ventas para reducir la rotación de las cuentas de riesgo y, al mismo tiempo, hacer crecer y ampliar las cuentas sanas.
  • Acelere el cierre de acuerdos y aumente las tasas de éxito con una visión completa que elimine los puntos ciegos en el sentimiento del cliente.
  • Maximice el compromiso y optimice las próximas acciones con la integración gestionada de CRM (Salesforce).

Aumentar las conversiones y el compromiso en un mundo digitalizado

Cumpla las expectativas de excelencia omnicanal de sus clientes ofreciéndoles un autoservicio sencillo y eficaz.

 

  • Esté donde estén sus clientes. Recopile y enriquezca los datos de la experiencia en todos los canales digitales: web, portal de cuentas o sistemas de presupuestos y pedidos.
  • Integre los comentarios de los canales digitales y no digitales para obtener una visión unificada de 360° del recorrido del cliente.
  • Aproveche los datos de experiencia para reducir costes evitando llamadas al centro de contacto y aumentando la adopción digital.
Más información CommScope
Guía

Experiencia Líderes en Fabricación

Obtenga consejos prácticos, mejores prácticas e inspiración de algunos de los líderes en experiencia más innovadores del sector manufacturero.

Dar prioridad a las mejoras de los procesos cruciales para la satisfacción del cliente

A medida que la escasez de mano de obra sigue endureciendo las operaciones, demuestre que entiende lo que más importa a los clientes

 

  • Identifique los puntos problemáticos sistémicos con análisis de texto enriquecido y permita que el control de calidad determine quién debe actuar y cómo.
  • Capture señales en tiempo real y enriquezca con datos operativos para priorizar las mejoras de los procesos.
  • Aproveche la retroalimentación de bucle cerrado para convertir a los detractores en promotores.
Consulte el estudio de caso 3M

Potenciar y retener a los empleados valiosos

Medallia ayuda a los fabricantes a facilitar el compromiso de los empleados para identificar más fácilmente los obstáculos a la productividad y la satisfacción

 

  • Aumente la permanencia de los empleados -y la resolución de las primeras llamadas- proporcionándoles acceso directo a las opiniones de los clientes.
  • Proporcione a los empleados información práctica a través de informes basados en las funciones de los puntos de contacto democratizados.
  • Evaluar el rendimiento de agentes y proveedores y priorizar las mejores oportunidades de formación para mejorar la calidad de la asistencia.
Más información Air Liquide