Utilizar la IA para ayudar a los clientes en crisis

Las expectativas son máximas. Los clientes quieren experiencias personalizadas: lo que quieren, cuando lo quieren y como lo quieren. Hoy en día, al aplicar la IA y el aprendizaje automático a los datos de CX, las empresas son capaces de recopilar y analizar datos estructurados y no estructurados con la suficiente rapidez para tomar decisiones en tiempo real que afectan tanto a la experiencia del cliente como a sus propios resultados financieros.

Vea esta sesión y aprenda cómo las empresas líderes están integrando el aprendizaje automático y la inteligencia artificial y humana para mejorar las experiencias de sus clientes, conquistando eficazmente el desafío de los datos de experiencia al tiempo que mejoran su capacidad para impulsar el rendimiento empresarial.

Ponentes:
Anne Louise Mason, Capital One
Lee Becker, Medallia