De lo bueno a lo mejor: Transformación de su centro de contacto para ofrecer las mejores experiencias a clientes y agentes

SESIÓN 4: POTENCIAR LA EFICACIA DE LAS PERSONAS PARA UNA ACTUACIÓN PROACTIVA EN PRIMERA LÍNEA

Vea a Rachel Lane, Directora Senior de Soluciones para la Práctica de Contact Center de Medallia, en una serie de 5 sesiones de capacitación en las que aprenderá a liberar el poder de los datos e información de su Contact Center para mejorar las experiencias de los clientes y empleados y lograr un mayor impacto a través de información e innovación en tiempo real.

En el competitivo mercado actual, cada contacto con el cliente es fundamental. Cómo puede garantizar que su servicio de primera línea se optimiza continuamente a escala, al tiempo que la formación se orienta a un nivel personal, garantizando que cada agente recibe los conocimientos que necesita tanto si trabaja en el centro como a distancia?

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