De lo bueno a lo mejor: Transformación de su centro de contacto para ofrecer las mejores experiencias a clientes y agentes

SESIÓN 2: CÓMO RECOPILAR Y EXPLOTAR LOS DATOS DE SU CENTRO DE CONTACTO PARA IMPULSAR UNA RECUPERACIÓN IMPACTANTE

Vea a Rachel Lane, Directora Senior de Soluciones para la Práctica de Contact Center de Medallia, en una serie de 5 sesiones de capacitación en las que aprenderá a liberar el poder de los datos e información de su Contact Center para mejorar las experiencias de los clientes y empleados y lograr un mayor impacto a través de información e innovación en tiempo real.

Los datos de sus clientes esconden muchos secretos. Con la ayuda de herramientas y modelos analíticos, cualquier organización puede ahora utilizar datos pasados y actuales para predecir con fiabilidad tendencias y comportamientos segundos, días o años en el futuro. Utilice estos datos para crear un programa proactivo de retención de clientes.

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