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De lo bueno a lo mejor: Transformación de su centro de contacto para ofrecer las mejores experiencias a clientes y agentes

SESIÓN 1: CÓMO IDENTIFICAR RÁPIDAMENTE LAS OPORTUNIDADES DE AUTOSERVICIO EN SUS DATOS

Vea a Rachel Lane, Directora Senior de Soluciones para la Práctica de Contact Center de Medallia, en una serie de 5 sesiones de capacitación en las que aprenderá a liberar el poder de los datos e información de su Contact Center para mejorar las experiencias de los clientes y empleados y lograr un mayor impacto a través de información e innovación en tiempo real.

Ahora más que nunca, los clientes quieren tener la capacidad de autoservicio y el centro de contacto es clave para detectar fallos en el servicio. Aprenda a determinar las principales razones de la desviación digital y su impacto en su negocio en la primera de una serie de 5 sesiones de capacitación.

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